过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民"居民委员会等。这比传统的110和119之类的服务电话更进了一大步。 假设中国有一个全国性的移动网呼叫中心救护台，具备GPS定位功能，我们遇到大地震等灾害时的 ...

在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代服务在价值链中的比重日益增高。在全球经济正从产品经济向服务经济过渡，创新和服务逐渐成为整个经济价值核心的背景下，河南作为我国重要的经济大省和新兴工业大省、以及我国东部产业转移和西部资源输出的重要枢纽和桥头堡，必须抓住国际国内产业加速转移、国家促进中部崛起等重大战略机遇，大力发展现代服务型制造业，实现制造业的跨越式发展，助推中原迅 ...

随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。 客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数，这在网络泡沫破灭以来还是第一次，这种趋势无疑是令人感到高兴的。 但是，我们依然需要牢记的一件事情是，在网络危机期间以及之后，企业在CRM项目上经历了多少次令人痛苦的失败。那么这一次全球经济下滑，是否会让我们会再次 ...

什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中心在供水企业服务营销中所发挥的积极作用。 呼叫中心的作用 从服务角度来讲，呼叫中心最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业成本的最小化和利润最大化。 从管理角度来讲，呼叫中心还实现 ...

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？柯莱特信息系统（中国）有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。 CRM关 ...

业务服务是何时开始离岸外包到印度的，很难确认一个具体的日期。甚至在Raman Roy说服他的Amex公司的上司们尝试在印度以外做一些事情之前，一些公司就已在钦奈的公司从事医疗账单和抄录服务业务了，其中的某些公司甚至在90年代初就开始从事这些服务工作了。但是如果要了解是什么东西真正让世人冷眼旁观和注意到印度的潜力所在，那一定是通用电器公司在印度建立自己的直营公司，正是公司当时的CEO杰克韦尔奇开启了 ...