呼叫中心正在改变其传统的模式，开始吸纳移动新技术，在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果：加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长。 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式，并改变了组织机构和他们客户之间的协作关系。这对各个行业的潜在影响是巨大的。例如，工具零售商的修理部门可以请求客户用拍照手机向客户服务代表（CSR ...

相对于传统呼叫中心功能单一、灵活性差、成本高且服务能力有限的问题。人们盼望更加直接、有效、无缝的沟通。基于统一通信的呼叫中心，不但拉近了客户与企业的距离，也为客户带来了一致性的体验。自由是人类永恒的追求，基于当今已无所不至的网络，实现通信自由的理想，指日可待。 传统的呼叫中心在建设中强调底层的通信技术。其构建过程就像搭积木，从底层应用出发，提供对基本功能的相应支持来“拼凑&rdquo ...

网络购物的成熟，使得第五代呼叫中心的应用愈加广泛，统一通信UC的运用使得第五代呼叫中心的网购手段丰富起来。各类涉足电子商务的企业也为扩大顾客来源，挖掘更多的忠诚顾客最终达成盈利而不断努力。 调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的 ...

走在大街上，不停的收到广告传单，在里面一样也可以找到自己心仪的产品。笔者曾经就拿着传单找到了商家，但是在店铺里却怎么也找不到广告上的商品，不得不放弃；曾几何时，笔者也因为一则网络广告，按照链接去了某个电子商务网站，辗转多时才找到广告中的商品，后来订购之时又碰到麻烦，从这个页面到那个页面，好不容易才完成订购，当时就下定决心，以后再也不来这个网站买东西了。 这实际上反映的是同一个问题：无论是传统卖场 ...

很多人认为将多媒体的概念加载在第四代呼叫中心上即称为“第五代呼叫中心”。然而，在实际的使用的过程中发现这种“第五代呼叫中心”是不可运营的。 不可运营的难点有以下几个方面： 1、客户的请求无法统一起来，往往是电话传真坐席在一个组，Internet请求响应的坐席在一个组，造成坐席成本的极大浪费，同时对于坐席质量的管理和KPI指标无法统一管理； 2、 ...

截止目前，呼叫中心和统一通信的技术均取得长足发展，这两项技术均为企业及用户带来了巨大的收益。根据Radicati集团的估计，到2008年年底，全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元。 目前，微软Office Communications Server图谋统一通信霸主，IBM Lotus Sametime 7.5命名为即时协作通信平台，实际上就是“统一通信”。CISCO ...