语音识别、IP呼叫中心解决方案、呼叫记录与分析、客户自助解决方案，这些多年前只适用于大型企业的高新技术，如今已开始慢慢跨入了中小企业的大门。 中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。 目前，有不少中小企业仍未确切把握自己的需求，因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸 ...

包含了自然语音识别支持的CRM系统正在为企业带来新的竞争优势和经济回报。然而在登上这辆快速列车之前，企业应先了解与自然语音识别技术有关的一系列关键要求。 如果你有办法克隆成百上千个最佳坐席，那你就可以确保每一位致电给呼叫中心的客户都能享受到同等的高质量服务。 而现在，自然语音自助服务或许是提供这类既具备成本效益、又能提升客户友好度的服务的最佳选择。只要实施得当，该技术可以有效配合你的CRM系统 ...

400、800、10175，特服、特色号码不断出炉，哪一种真正适合企业的应用，哪一种真正满足宣传的需求，哪一种最方便服务，哪一种给企业真正留下了自定义的空间？由此各种IP方法实现的400、800、10175服务系统不断被推出。由中宽网信公司为各运营商，各业务提供商提供的400/800 IP运营服务解决方案充分满足了运营商、服务商和企业用户的迫切需求。 400业务（800为被叫付费，只是计费方式上 ...

随着越来越多的公司将它们的呼叫中心领入VoIP的大门，自然也有人开始思考这种选择是否得当。传统的PSTN(公共交换电话网络)服务已基本步入全数字化，因此它依然是大部分企业的首选。但对于那些想要使用更先进的通讯技术，尤其是那些打算在不久的将来升级呼叫中心的公司而言，他们应该详细了解一下VoIP所能带来的回报，然后再决定是说YES还是NO。 1. 更低的成本 Vanguard Communicat ...

加入WTO之后，外资保险公司全面进入，给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。沿续传统的运作思路，已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力。仅以车险为例，2003年1月1日起，新的车险条款费率管理制度开始实施，机动车保险在市场开放、价格自由、竞争激烈的情况下，保险公司即使对购买同一车型的客户，也要考虑年龄不同、驾龄不同等因素，采取灵活的保费策略。这一点，没有IT系统的支持，没有客户信 ...

商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。   Hi-Link3.0报表具有以下两大特点： 1、准确：   电信级的数据实时采集，基于运营管理理论的严格定义； 2、全面：  ...