互动语音应答技术(简称IVR)通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程，缓解坐席人员处理呼叫的压力。 一旦与企业数据库相连，IVR系统就能根据主叫者的要求获取信息，自动化呼叫流程。通过相应的软硬件，该系统能对按键输入做出分析，或对语音输入进行信号处理。 根据主叫者所输入的按键信息或语音信息，IVR系统能提供相应的自助服务，让他们访问所需数据，或有针对性地转接给适当的坐席人员来处理他们的要求。 ...

从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。 据赛迪顾问预计，到2008年，中国BSM软件的市场规模将达到78.7亿元左右，年平均增长为40%以上。其中以电信、金融行业的BSM应用占据了整体市场的20%以上，成为BSM软件最重要的应用行业之一。 ...

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面： 回报 确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如 ...

现在，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。 至于这种说法的来源和根据，很多人都不是很清楚。 基于交换机的呼叫中心是在交换机的技术标准和框架下设计和构建的。 从历史的角度来看，最早的呼叫中心当然是在交换机上实现的，交换机通过CTI技术与电脑、网络连到了一起。 ...

呼叫中心作为企业内部与企业外部进行沟通的平台，正在逐步应用于企业内部销售部门、客服部门、 财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 然而众所周知，建设一套呼叫中心前期建设成本并不低，从服务器到呼叫中心专用交换机，到专业软件，一大比开销就花去了；这还不算完，专业的系统还需要专业的人来管理使用，对专业维护人员还要进行专业的培训 ...

提起讯鸟公司，不了解呼叫中心领域的人可能并不熟悉，如果说它将开创托管式呼叫中心的新时代，引领呼叫中心解决方案云计算的潮流，恐怕您更会大吃一惊，这是一个什么样的公司，竟然能具有如此的实力？ 北京讯鸟软件有限公司（下面简称讯鸟）从 2001年成立至今，每年都保持着将近100%的增长率，并且，在呼叫中心中间件领域多年的耕耘已经使讯鸟成长为呼叫中心领域的技术领先者。讯鸟总裁吴益民向记者透露，讯鸟已经在海 ...