2012年05月刊
- [2012年]客户满意度与企业绩效：重新设计考核体系 2015年7月13日
- [2012年]基于管理实践的客户满意度控制研究 2015年7月13日
- [2012年]基于质量管理方法的投诉客户忠诚度分析 2015年7月13日
- [2012年]改善客户体验，打造渠道一体化的构想 2015年7月13日
- [2012年]基于特定时间点对客户进行奖励与激励的三大策略 2015年7月13日
- [2012年]呼叫中心服务质量管理初探 2015年7月13日
- [2012年]客户价值是企业创新的“起跳点” 2015年7月13日
- [2012年]“冷静期”制度离我们有多远 2015年7月13日
- [2012年]移动专席领先服务，响应大客户服务需求链 2015年7月13日
- [2012年]如何在呼入电话服务中做好营销 2015年7月13日
