2013年9月刊
- [2013年]浅谈客服中心QC创新 2015年7月13日
- [2013年]《客户世界》总第126期封面人物：光大银行何平/张靖 2015年7月13日
- [2013年]项目管理技术在信用卡热线服务中的应用 2015年7月13日
- [2013年]基于大数据的员工流失分群管控研究 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心人员异动测算模型在HR管理中的应用 2015年7月13日
- [2013年]从医患关系看“服务的对等性” 2015年7月13日
- [2013年]计件薪酬体系下的呼叫中心人才管理 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心团队管理浅谈 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心管理流程的量化 2015年7月13日
- [2013年]饺子不等于面条+菜肉 2015年7月13日
