2009年02月刊
- [2009年]海峡两岸呼叫中心产业融合产生的外包协同服务 2015年7月12日
- [2009年]“好”的转接是？—— 轮流制导致员工的不满 2015年7月12日
- [2009年]客户需求为导向的服务设计 2015年7月12日
- [2009年]外包策略的选择 2015年7月12日
- [2009年]从文化的“三性”谈企业服务文化建设 2015年7月12日
- [2009年]呼叫中心的风险管理 2015年7月12日
- [2009年]案例研究：台湾中华电信公司客服处 2015年7月12日
- [2009年]呼叫中心管理中解决问题的能力 2015年7月12日
- [2009年]你的CRM看过医生了吗？ 2015年7月12日
- [2009年]价值导向型呼叫中心的走势 2015年7月12日
