2009年11月刊
- [2009年]危机下的呼叫中心运营（下） 2015年7月13日
- [2009年]如何才能赢得员工的献身精神？ 2015年7月13日
- [2009年]贴近客户 提升服务 2015年7月13日
- [2009年]中国移动10086热线IVR客户服务行为分析体系 2015年7月13日
- [2009年]是否应该包围住顾客 2015年7月13日
- [2009年]实施“四色预警督办”，提高企业管理效能 2015年7月13日
- [2009年]借助客户互动管理助力企业腾飞 2015年7月13日
- [2009年]热线渠道无法收费瓶颈的新突破 2015年7月13日
- [2009年]呼叫中心CRM另类探讨 2015年7月13日
- [2009年]热点话题：呼叫中心如何选择合适的排班管理软件 2015年7月13日
