2010年11月刊
- [2010年]立足客户服务 打造国内顶尖的远程银行中心 2015年7月13日
- [2010年]基层管理人员的培养 2015年7月13日
- [2010年]从呼叫中心到客户中心 2015年7月13日
- [2010年]送货千万里 服务零距离 2015年7月13日
- [2010年]基于班组长工作职责的客服中心核心工作内容研究 2015年7月13日
- [2010年]中国电信10000号的知识管理（中） 2015年7月13日
- [2010年]从行为管理到心态管理（下） 2015年7月13日
- [2010年]浅谈结构化电话听试在呼叫中心座席代表招聘中的应用 2015年7月13日
- [2010年]平安银行服务体验 2015年7月13日
- [2010年]电话营销别“电”倒你的客户 2015年7月13日
