2012年12月刊
- [2012年]竹荪和第三方支付 2015年7月13日
- [2012年, 2014年]服务是产品的延长线 2015年7月13日
- [2012年]浅谈人性化环境设计 2015年7月13日
- [2012年]实现“全员维护”的呼叫中心知识管理 2015年7月13日
- [2012年]把客户触点创新进行到底 2015年7月13日
- [2012年]给维持工作稳定性增值 2015年7月13日
- [2012年]基于客户抱怨点的客户关系修复模式 2015年7月13日
- [2012年]尼尔森大中华区副总裁黄凤来专访 2015年7月13日
- [2012年]2012年终盘点：客服中心管理之我见 2015年7月13日
- [2012年]能语录：电销员有责任带给客户一个好心情 2015年7月13日
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