2017年10月刊
- [2017年]基于桌面行为大数据分析的客服管理 2018年1月11日
- [2017年]服务的进阶 2018年1月11日
- [2017年]从喜茶排队，谈客户从众心理 2018年1月11日
- [2017年]基于激励式排班机制的服务质量提升项目报告 2018年1月11日
- [2017年]外包团队如何打造卓越的品质服务 2018年1月11日
- [2017年]优秀的班组文化，企业发展的基石 2018年1月11日
- [2017年]风控管理驱动服务质量全面提升 2018年1月11日
- [2017年]从客户视角看待智能化趋势下的人工服务 2018年1月11日
- [2017年]呼叫中心员工情绪管理系统研究 2018年1月11日
- [访谈对话]曾智辉：万里归来，依旧少年！ 2018年1月9日
