联想方案服务荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字服务品牌年度10强

2025 年 10 月 21 日，备受行业瞩目的 2025 客户世界年度大会暨第 21 届 “金耳唛杯” 数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店盛大举行。在这场汇聚了国家电网、中国邮政、中移在线、联想等众多知名企业的行业盛会中，联想方案服务凭借在数字服务领域的卓越表现，成功斩获 2025 “金耳唛杯” 数字服务与运营标杆评选 – 数字服务品牌年度 10 强奖，再次彰显了其在国内数字服务领域的领先地位。​

联想方案服务此次获奖，与其在数字服务产品创新及全链条服务能力的深耕密不可分。其推出的 “想帮帮AI服务智能体” 作为全行业首款个人智能设备 AI 服务智能体，为用户的个人智能设备带来全方位的贴心服务。它集AI主动服务、AI精准制导、AI个性自适应三大技术特征于一体；具备AI智检、AI智验、AI智玩、AI智修、AI智换五大黄金应用，覆盖设备买、用、养、修、换全生命周期，一站式解决用户用机过程中的各种难题。作为联想官方服务智能体，用户可以通过想帮帮智能完成查保修、查配置、查网点、服务预约等各种所需的服务

想帮帮是建立在联想数万名服务工程师，历经30年积累基础上，拥有强大知识库和工具库，由联想擎天智能 IT 引擎驱动，是专注个人设备的 AI 服务智能体，为用户全新的服务体验。遇到问题不用慌，快捷解决想帮帮。

联想方案服务业务涵盖企业数字化、智能化转型全过程，可提供从战略咨询、技术论证、技术方案、技术实施及交付到运维管理及 IT 系统运营的全链条服务。其中，联想中国方案服务深耕中国市场，是中国 IT 服务业的主要供应商和服务商，为中国政企、中小企业及广大消费者提供广泛的数字化、智能化解决方案与运维、运营服务，同时也是联想中国业务变革的先锋队和增长引擎。此次获奖，既是对联想方案服务数字服务实力的高度认可，也将激励其持续创新，为更多客户及用户提供更优质的数字服务。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/

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