中信银行财富管理部远程渠道运营处荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字服务品牌年度10强

2025 年 10 月 21 日，2025 客户世界年度大会暨第 21 届 “金耳唛杯” 数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店隆重举办。作为数字服务领域极具影响力的行业盛会，本次活动吸引了国家电网、中国邮政、中移在线、联想等众多知名企业参与，而中信银行财富管理部远程渠道运营处凭借在数字服务领域的亮眼表现，成功摘得 2025 “金耳唛杯” 数字服务与运营标杆评选 – 数字服务品牌年度 10 强奖，进一步印证了其在国内数字服务领域的领先地位。

获奖机构简介：

远程渠道运营处（客服中心）隶属于总行财富管理部，作为全行客户服务中心，以多模态方式为全行零售、对公、分行一线员工提供服务，采用BPO业务模式实现7×24小时呼入业务服务。现阶段，积极推动数智化建设，围绕智能服务升级，基于大模型能力打造新一代智能客服体系，提升智能替代率，升级对客服务体验。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/

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