客服中心“奇葩说”（二）

panjl | 2016年7月5日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1448

小伙伴们还记得儿童节那一期的“奇葩说”吗？一个月过去了，看看客服中心又发生了哪些有趣的事情呢？

1.我要投诉你

有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。
有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。
客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。

客户心中此时千万头草泥马狂奔而过啊。“我也是干过客服的人！说我是先生！！你跟谁扯呢！！！“
客户当时气势如虹的来了一句“我先投诉你！！！投诉你分不清男女！！”
结果客服妹子愣了一秒钟，然后说了一句“先生您先别生气了”。

点评：客服妹子太紧张了，道歉也要弄清楚性别呀，但是有的时候声音真的识别不出来男女啊！
2.先生女士傻傻分不清楚

接上一段，家里的电表坏了，我打电话给95598。一个温柔的小哥接起电话。
“喂，你好，我们家的电表坏了”
“先生，我们派维修师傅去看一下好吗？”
“您好，我是女士。”
“好的，先生，我们派维修师傅去看一下好吗？”
“您好，我是女士。”
“好的，先生，我们派维修师傅去看一下吧。”
“……好的，女士。麻烦你了，女士。”

点评：要是每个客户都这么幽默，得减少多少投诉啊！
3.这算骚扰电话不？

客服这个工作确实特别辛苦，特别是大家都放假的时候，都是最忙的。尤其什么十一春节。
有一次赶上七夕，正好赶上同事大夜班。
一般这种日子晚上大家都出去约会了，我们班组的小姑娘们，小伙子们一个一个的都在那巴巴的接电话。
人生何其不幸。
就在同事一如既往的沉浸在“您好，请问您需要什么帮助”的无限循环中。
此时进来一个电话，男的，声音还挺好听。
“您好，请问您需要什么帮助？”
“没啥，我就是跟你说声节日快乐，别忘了吃点儿好吃的。”
然后电话挂断了……
毫不夸张，饶是女同事如此汉子心，当时都有点儿热泪盈眶了！多么可爱的客户啊！！！
然后感动完了女同事反应过来，这算骚扰电话不？？？

点评：节假日还能被“调戏”，谢谢客户们吧！

4.都不困了

说一个上大夜班的时候的事儿。

有一次我们组上大夜班，晚上六点到早上八点的。
当时困得整个人都凌乱了。
一般大夜班的时候来骚扰的人都是吓唬人的那种，就比如给你讲鬼故事啊什么的。
这天大概两点半左右吧，进来一个电话，一个男的，夹着嗓子，用那种特别诡异的声音说“你看看你背后，你看看你背后有个脸”
女同事当时浑身汗毛都起来了，然后果断挂机了。
结果过一会儿这人电话进来到我师兄那去了。
当时因为整个话务现场就我们几个人，而且电话少，特别安静，就听见我师兄的耳麦里传出了一声尖锐的“啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！”一直持续到我师兄把它挂机。
然后我们其他几个人都抬起头同情而又羡慕的盯着我师兄“真好，都不困了”。

点评：叫你们困，我不睡你们还想睡觉？！
5.我要投诉！你记

说道大夜班，顺便说一个其他班组的事。
有一段时间，每次一上夜班，班组长就提醒我们，如果半夜接到一个老头，标记重要骚扰客户的电话，一定要直接转到班长席处理。
后来才知道，有两个女同事，半夜都被他吓哭了。
这个老头本来声音就很像讲鬼故事的那种人。
然后他每次打进来都是那种快要死的声音说“我要投诉，你记！”
然后他就开始说“我的眼睛被人挖了，我的头被人砍了，我的电话现在被凶手拿着用呢，我的尸体在XX埋着……”
特别渗人……
后来这个人一来电话就直接被班长们接走应付了……
膜拜各位班长。