“特快专递”当平信送？海口一市民投诉“11185”
|梁杉|2006-05-10
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说起“11185”的服务，方先生非常不满
“特快专递”邮件当一般的平信投送？近日，海口一位市民以自己的亲身经历投诉了“11185特快专递”业务。
方先生住在海口大同一横路，据方先生介绍，今年4月30日，他的一个朋友以“特快专递”的方式，从北京邮寄过来一份文件合同，于5月1日下午到达海口。方先生告诉记者说：“我的邮件到达海口以后，邮政部门竟没有按特快专递的服务标准给我专人专车送过来，而是先把我的邮件转给了海口大同邮件投递分局，再由邮递员送给我。由于期间的一些原因，我的邮件直至5月2日下午5时左右才收到。”
方先生说：“收邮件时，是一位年老的邮递员给我送过来的，他不仅车子没有，手里还抱着其它平信，我才知道我的特快专递邮件是邮递员在送平信时，顺路给我送过来的！特快专递邮件不是专人专车专送，名不符实，我的朋友不是白花了20元的专递费吗？”
对于方先生的投诉，海口大同投递分局质量检查员李江重接受了记者的采访。他表示，接到方先生的投诉后大同投递分局非常重视，相关人员还专门到方先生家里做了解释。
李江重说：“特快专递邮件从省外送到海南邮政速递分局后，其中一些特快专递邮件就直接按区域分递到各个投递分局。为何大同投递分局没有专门安排专人和专车（海南邮政11185速递专车）给方先生送去邮件呢？是因为方先生的特快专递是文件类的邮件，不直接享受专人专车送达的服务，所以我们的邮递员就在给其他客户送平信的同时，才专门给方先生送去邮件。”
对于方先生说自己的特快专递邮件按平信送的说法，李江重完全否认。他说：“特快专递邮件跟平信还是不一样的，特快专递邮件除了要有人签收外，收件速度快也是一个区别。此外，像包裹类等其它重要的特快专递邮件，投递分局还要有专人专车送达。”
事后，记者咨询了业内相关人士了解到，国内特快专递业务是指邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的国内邮递类业务。它的功能特点是“特”、“专”、“快”，即以特殊的方式组织作业，专人、专车专门处理，不考虑内件只考虑时限，以最快速有效的方式完成收寄、运输和投递。
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“11185”是中国邮政客户服务中心全国统一的电话，它可以为客户提供特快专递邮件上门揽收服务。
邮政特快专递是邮政部门为传递时限要求较高的邮件推出的一种特殊业务，由世界各国邮政部门联合开办，统一使用EMS作为英文缩写标志。邮政开办的特快专递业务提供上门揽收、投递到户、代客包装、代客报关等一系列综合服务，由专门机构处理，以最快发运方式，由专人直接交到收件人手中，是当今世界上普遍使用的快速邮递业务。目前，中国邮政特快专递已与世界200多个国家或地区建立了业务关系，国内已有近2000多个市、县开办了此项业务。如果您希望以最快的方式传递信函、文件、票据和物品，无论发往国内还是国外，您只要拨打11185，邮政人员就会上门服务，客户不必再跑到邮局去办理。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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