中等职业教育-客户信息服务专业规划教材

    |     2017年1月6日   |   呼叫中心, 图书音像, 文库   |     评论已关闭   |    62

《中等职业教育-客户信息服务专业规划教材》由全国电子商务职业教育教学指导委员会和客户世界机构组织编写,中央广播电视大学出版社出版,赵溪担任丛书主编。是国家教育部为规范中等职业教育-客户信息服务专业(专业代码:090900)的教育体系而编制的规划教材系列。日前,该系列第1批(共9本)正式出版发行。本系列教材经全国职业教育教材审定委员会审定,为“十二五”职业教育国家规划教材。此举填补了我国呼叫中心职业教育规划教材缺失的空白。必将为国内快速成长的呼叫中心行业(行业代码:6593)长期持续的发展奠定坚实的基础。

本教材的编写融合产教双方的力量,根据职业教育的目标,把培养学生的综合能力作为重点。相关内容根据2013年“新教标”的要求编写,内容紧扣呼叫中心实际工作岗位的核心能力点,同时兼顾职业能力中的关键能力。每部分按照项目导学、学习目标、情景导入、任务要求、知识准备、任务实施、巩固与提高的框架编排,当中穿插了大量的案例和互动训练,使得教材体例新颖,符合中等职业教育教学的特点。可供中等职业学校的学生使用,也可作为企业员工培训和自学参考的读物。

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首批书目(已出版上架)

1、书名:《市场营销实务
作者:姬贵阁 、王元波
定价:29元
书号:ISBN 978-7-304-07131-8

2、书名:《情绪管理与压力舒缓
作者:唐立、陈敏
定价:28元
书号:ISBN 978-7-304-07132-5

3、书名:《电子商务实务
作者:王秋玲
定价:34元
书号:ISBN 978-7-304-07133-2

4、书名:《社会化媒体运营实务
作者:盛华、李农
定价:35元
书号:ISBN 978-7-304-07127-1

5、书名:《客户心理与沟通技巧
作者:王敏
定价:23元
书号:ISBN 978-7-304-07130-1

6、书名:《客户信息常识
作者:赵溪、孙兵
定价:22元
书号:ISBN 978-7-304-07129-5

7、书名:《电话营销
作者:张虎、秦凤龙
定价:38元
书号:ISBN 978-7-304-07134-9

8、书名:《客户服务礼仪
作者:李波、 方丽萍
定价:29元
书号:ISBN 978-7-304-07127-1

9、书名:《客户呼叫中心运营管理
作者:赵 溪、李百慧
定价:27元
书号:ISBN 978-7-304-07135-6

第二批书目(计划2017年4月前出版上架)

10、普通话语音训练
11、呼入业务能力训练
12、呼出业务能力训练
13、业务执行能力
14、客服呼叫中心质量管理与控制
15、培训师能力训练
16、呼叫中心绩效管理与数据分析
17、商务应用文写作
18、社会能力训练

*最终实际出版情况以出版社执行计划及教育部审定情况为准。

教材编撰背景

2014年5月26日,由全国电子商务职业教育教学指导委员会和中央广播电视大学出版社共同主办的中等职业教育“十二五”客户信息服务专业立项教材编写促进会在辽宁锦州笔架山庄举行。客户世界机构(集团)与中央广播电视大学出版社签约合作,双方将依托各自资源,在涉及呼叫中心相关专业的课程教学资源开发领域开展深入的合作;双方将遵循教育部“立交桥工程”的规划,就呼叫中心中等职业教育、高等职业教育、本科教育、社会培训等相关专业课程教育资源的开发进行规划性的持续合作。

客户世界机构创办人、CC-CMM标准组织主席赵溪先生受聘担任《中职“十二五”客户信息服务专业立项教材》丛书主编。

全国电子商务职业教育教学指导委员会副主任陆春阳莅临会议发表讲话,他对中职“十二五”客户信息服务专业系列教材的前期准备工作给予了高度的评价;对未来整体教学资源的建设提出了明确具体的工作指导。

全国电子商务职业教育教学指导委员会秘书长支芬和系统介绍了《中职客户信息服务专业教学标准》的内容及重点。基于教学标准的要求,与会代表对教材体系和编写规范进行了深入的研讨。

遵循中高职及应用型本科教学资源建设“立交桥工程”的整体规划及要求,中央广播电视大学中等专业学校校长傅建军具体介绍了“立交桥工程”的框架设计思路和未来的实施路径。

会议还特别邀请了来自韩国呼叫中心学院的朴钟泰院长及韩国呼叫中心情报研究所中国事务工作组组长李岩先生系统介绍韩国呼叫中心职业教育的体系、资源和经验。

本次会议共有来自云南技师学院、洛阳服务外包学院、南京玄武中专校、安徽青年政治学院、烟台南山学院、长沙信息技术学院、阜宁中专等近20所院校的代表以及20家呼叫中心企业人力资源和教育培训的负责人参与会议讨论。

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责任编辑程业刚 :13501209870

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