金融行业的客户管理及客户价值提升主题沙龙

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     0 条评论   |    587

客户世界||2006-07-02

时间:2006年7月19日下午13:30——17:30

地点:赛迪会展中心(北京市海淀区西三环紫竹桥东南角赛迪大厦2层)

一、沙龙背景
随着中国金融体制改革的逐渐深入,以银行业为代表的中国金融行业获得了突飞猛进的发展。但是由于长期以来的行业垄断政策,金融行业处于保护状态,缺乏应有的活力。在后WTO时代,大举而入的国际金融机构,使得中国金融业面临着前所未有的竞争压力。

反观中国的金融行业,在产品设计、客户服务、技术应用、人才结构、资金实力、运行经验等方面与国外同行相比都存在不小的距离。其中客户服务能力,则是中国金融行业与国外金融行业的最大差距之所在。近年来,面对差距和已经来临的激烈竞争,为了提高自身的竞争力,国内金融企业已经开始加速建立和完善自己的客户关系管理体系,为决策层提供全方位的管理视角,赋予企业更充分的客户交流能力,最大化客户的收益率。

但在客户关系管理的实施过程中,企业依然要面对很多现实问题:
 客户关系管理体系构建过程中,信息与通讯技术的应用;
 客户关系管理体系构建过程中,数据仓库和数据挖掘技术的作用与实施难点;
 客户服务中心在客户关系管理中的作用与地位;
 如何通过客户关系管理实现客户价值的提升;

客户世界作为客户关怀及管理领域里权威的客户研究资讯机构,一直关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究。此次联合呼叫中心外包服务领域知名呼叫中心——赛迪呼叫,共同主办此次主题沙龙,为金融行业用户、顾问咨询、系统平台提供商、外包服务企业等提供一个相互交流的平台。通过与业界专家经验及案例的分享,共同推动金融行业客户管理及客户价值的提升。

本次沙龙活动的宗旨为:
1、研究、交流金融行业的客户管理的方法和经验,了解国外发展状况及趋势,探讨适用于中国金融业的管理方法,促进客户价值的提升;
2、为金融业和设备及软件供应商构筑交流对话的畅通渠道,促进需求方与系统解决方案供应方之间深层次的交流和合作;
3、金融企业客户关系管理资深人士同与会嘉宾共同分享客户管理和客户价值提升等方面的案例和经验。

二、参会对象
客户世界系列主题论坛/沙龙活动自2004年3月创立起,即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。本着我们“远离商业广告的思想碰撞”的会议宗旨,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

客户世界系列主题论坛/沙龙活动仅面向客户世界会员,属公益性的会员免费活动。请即刻登陆“客户世界网 http://www.www.ccmw.net”注册成为客户世界会员。本次沙龙拟邀请参会嘉宾60人,参会资格先到先得、额满即止,与会代表将主要包括
1、金融行业专家
2、金融行业用户
包括银行机构、保险企业、证券业及基金企业等行业客户
3、CRM研究咨询机构
4、国内外知名CRM厂商、呼叫中心、系统提供商等
5、媒体

三、专家介绍及分享主题

主讲专家:王广宇
分享题目:寻找蓝海:金融业的营销创新

中国客户关系管理研究中心首席顾问.著名金融信息化和管理专家,中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。王先生曾先后就职于政府、金融机构和科技企业,现任长天集团副总裁,兼任CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家顾问等社会职务,亦是国内外各类管理和信息化会议中最受欢迎的演讲嘉宾之一。

王先生长期致力于信息化管理、金融及IT服务等专业领域的研究与实务推进,曾参与国家“十五”“十一五”规划报告等重大项目,有《客户关系管理》、《知识管理》、《创新管理》、《作业成本管理》等10余部著作问世,在新态企业管理、企业信息化与现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。

案例研讨专家:杜东峰
分享题目:未来呼叫中心的选择

2000年涉足CTI领域,至今一直致力于AltiGen呼叫中心产品的市场推广和分布式呼叫中心技术的研究咨询,期间经历了分布式呼叫中心技术在中国的萌芽和发展过程,参与了众多政府、公用事业、增值服务、企业等分布式呼叫中心系统的建设和咨询。

 

案例研讨专家:王立
分享题目:呼叫中心对客户价值的追逐

北京赛迪通呼叫中心有限公司副总裁。电子科技大学市场营销专业本科学历。2002年进入赛迪通呼叫中心有限公司。历任北京赛迪通呼叫中心有限公司项目部、市场部、销售部经理、总裁助理、副总裁等职位,目前负责赛迪呼叫多元营销、客户关系管理事业部的管理工作。
主要管理实施的项目包括:Motorola客户回访项目,3COM客户资源托管及销售挖掘,SAP敏捷商务电话行销,太平人寿保险电话营销、手机防伪查询热线等,主持了《北京地区保险电话营销策略咨询报告》的研究及撰写。

案例研讨专家:王刚
分享题目:按需定制的CRM系统,给您带来成功

2004年人大MBA研究生。Salesforce.com北方区销售经理。2006年加盟salesforce.com,之前曾在联想集团联想智软公司任北方区总监,负责保险行业解决方案的市场和销售;富士通中国区销售经理,负责中国区ERP的销售;长城集团销售经理,负责SAP, Scala ERP, CRM的销售。

 

请完整填写相关信息于7月12日前传递至主办单位,因沙龙场地所限,经确认并收到正式邀请函者受邀出席。
受邀出席的会员请携带本人名片参与交流和现场抽奖。本次沙龙活动专设的奖品包括价值1,500元的《2005年中国客户关怀大会[多媒体光盘]》以及由王广宇先生亲笔签名的专著《客户关系管理方法论》

预约电邮salons@CCMworld.net   预约电话:010-84471970转84  联系人:曹凯先生

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