客户世界 • 洞察者2018成都论坛(6月21日)

    |     2018年4月26日   |   会员活动, 好客会, 客户管理   |     评论已关闭   |    118

主办单位:客户世界机构

时间:2018年6月21日

地址:成都

会议主题:

金融技术与客户契动:新征程上的客户中心

会议背景

随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用,金融和科技发展正在融合。以科技和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率及更好地管理风险。

过去30年来,在网络化和全球化的促动下,一个新的商业世界正在崛起。在这里,从交易主体、交易品、交易规则、交易结构到交易媒介都焕然一新。与之相对应的更深层次的变化,是一个新的商业文明正在快速地浮现、生长与展开。区块链、云计算、移动互联、IoT、大数据、虚拟现实、人工智能等新技术的出现,使得企业能够获得更高的效率和更低的成本,与客户进行更直接的接触互动,实现信息时代的新商业文明,带来新的互联网生产关系;新商业文明复归直接以人为本、生态和谐的发展范式。

基于这样的市场背景,智能时代的客户契动(Customer Engagement)将何去何从?我们有这样一个共识:传统语音呼叫中心的时代已经结束。客户契动相关领域的生产要素已经发生了深刻的变化、客户服务的对象从原先的价值客户(大客户)转变为海量相关客户,客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化。客户中心作为企业与客户契动的重要渠道,在新的生产关系下面临来自多方面的机遇和挑战。如何更好地把握大时代脉搏,掌控未来趋势,引领创新潮流,应对未知挑战?金融科技的发展成为重要动力,新客服模式的创立和运营成为核心课题。

会议特色

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性系列行业会议,以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议,这也将是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源,透过PC端-移动端-行业社群等立体网络,以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”,透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想,并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价,以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

关注重点

  • 客户中心的新定义,新边界,新能力
  • 智能化与客服场景融合的主要方式与可能
  • 数字化转型中的服务变革与体验升级
  • 客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
  • 数字化服务新平台:各种技术创新的表现形式
  • 网络化的新形式:万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等
  • 智能语音, 智能自助服务终端, 智能分析系统
  • 大数据领域的新探索:客户数据, 环境数据,衍生数据的管理与应用

参会价值

  • 客户世界三大年度性盛会之一,有利于对大势和潮流的学习判断
  • 获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
  • 在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
  • 帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
  • 理解本行业相关创业、投资的下一个风口
  • 年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

金融科技领域龙头企业负责人。客户世界机构企业会员单位代表。有自己独特的观点和实践认知的本领域洞察者。

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地方政府服务外包产业负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心技术和运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

会议联络

左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net

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