年末回首,你眼中的最美

    |     2018年12月17日   |   2018年, 客世原创   |     评论已关闭   |    257

入职十五年,曾经作为客服人的我希望未来的你能够感谢此刻的自己,让每一天都有收获, 让生活更精彩更有意义,终有一天,你会成为自己期待的样子。

2003 年 11 月,刚刚跨出大学校门的我满怀热情 和期盼地走进客服中心的大门,从那一天起,我身 上多了一个符号:客服人。

时间过得真快,转眼进入客服行业已经 15 年了。 年终岁末,我想说说客服人的故事:

记得在公司参加过一个其他部门的座谈会,有 人聊到:“现在的客服太教条了,办理业务的时候 非让我提供这个信息那个信息,真耽误时间,他们 的效率就不能快一点?”我问道:“他们是轮岗的, 工号你还记得吗?”他支支吾吾答不上来,就说:“我 哪儿记得,反正他们都一样。”想了想他又补充了 一句,语气里满是轻蔑:“这些客服就是接线员, 水平太差了。”我只能苦笑。

对我来说,每一位客服都有不一样的面孔,他 们年纪不一、性格不同,他们专业、主动、微笑, 努力工作和生活。

风霜雨雪中,他们不能迟到,因为交接班的同 事要等他们到来才能下班。遇到大雨的时候,他们 会提前两小时出门,以防路上发生状况,到岗位后 还要利用早班前的时间来学习新业务。也许在一些 人眼中,这些岗位的人面目模糊、工作简单、平凡 庸常,而我知道他们并不平凡,因为我曾经就是他 们之中的一员。

初入客服职场,面对着话机和耳唛,心中不由 生出许多失落感,我期待有更加广阔的天地,向往 的职场是海阔凭鱼跃、天高任鸟飞,而坐在工位上, 我一次又一次地自我怀疑、自我否定。

现在仍然清晰地记得,在我最苦闷最彷徨的时 候一位领导对我说:“改变你的言语,改变你的思维, 你就能改变自己的人生。”这句话像种子一样在我 心中萌芽,与其自怨自艾,不如学会面对与接受。

慢慢的,我学会接纳自己。职场的第一个七年, 我从客服代表到组长、到投诉处理管理岗、到智能 服务运营管理岗,岗位的变迁逼迫我强化了自己的 时间管理能力和沟通协调能力,让我做事的效率越 来越高,结果也越来越好。

职场的第二个七年,我走上了内训师的道路。 我在企业内部做业务分享、课题优化、培训项目设计,也经历了企业培训工作从无到有、从有到优。我在 行业内做课程分享,结识了行业内更多的人,我发 现自己越来越喜欢这样的人生。

在客服中心管理者的岗位上我告诉每一位员工, 人生路上的挑战实际上是我们自己观念和心智的博 弈。你若想看更好的世界,首先就要让世界看到更 好的你。

刚刚入职的橙橙对我说:“对这个岗位了解越多, 就越能发现岗位的美,越能感到身边的小伙伴都很 优秀,我好骄傲、好自豪。”

入职一年的秀秀对我说:“坚持平凡的每一天, 才是真正的不平凡。”

入职五年的榕榕对我说:“很多同学问我怎么 会当客服呢?我曾经觉得很尴尬,但现在的我想说, 不在于我选择了什么,而在于我选择之后做了什么”。

入职十年的小凡对我说:“依然相信只要努力 就一定会有收获,或许结果并非是我们所希望的, 但在努力过程中遇见更好的自己何尝不是一种收 获。”

……

入职十五年,曾经作为客服人的我希望未来的 你能够感谢此刻的自己,让每一天都有收获,让生 活更精彩更有意义,终有一天,你会成为自己期待 的样子。

致敬每一位最美的客服人,致敬每一位心怀感 恩又充满希冀的客服人。

本文刊载于《客户世界》2018年12月刊,本期执行主编:汪旭 兴业银行客户服务中心培训主管。

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