Udesk联合主办Worktile2019敏捷大会,从技术到管理全面向敏捷转型

    |     2019年5月29日   |   文库   |     0 条评论   |    238

近年来,随着移动互联网时代的到来,精益、敏捷、产品管理、DevOps等前沿管理思想与先进技术受到广泛关注,组织的敏捷转型和变革越来越热门。简单的体系已经无法帮助企业抵抗外部快速的变化和满足企业创新的需求,DevOps、看板方法、Scrum等关键词,不再“洋气”,而是开始进入中国的本土企业当中,成为许多中国企业在这个时代变革转型的诺亚方舟。

在向敏捷转型的过程中,如何在企业内部有效地切入并且推动敏捷?如何让团队成员从小白转型成高手?如何突破敏捷转型的瓶颈?如何让敏捷团队、敏捷运维、敏捷需求管理、敏捷测试、敏捷架构落实到企业?这些问题,在2019敏捷之旅中,将得到解答。

Worktile敏捷大会,由Worktile发起、Udesk联合主办的敏捷高峰论坛活动,巡回上海、北京、深圳三城,每期邀请4-5名技术高管、行业大咖,主题覆盖敏捷开发、研发团队管理、DevOps、精益管理,帮助技术管理者更好的成长。

活动围绕流程,质量,高效,敏捷助力产品创新,团队价值观,深度探讨敏捷开发和创新研发管理。目的是提供一个高效有趣的敏捷开发学习途径,在全球范围内推广敏捷的思想和实践,帮助企业更好的实施敏捷。


Udesk在上海站

Udesk在北京站

Udesk在深圳站

Udesk技术实力雄厚,为了持续提高产品质量,提升团队创新能力,Udesk背后强大的技术团队研发了自有特色技术“3A架构”——自动化测试、自动化监控、自动化运营,在技术创新探索中应用精益敏捷思维,并将这些技术很好的落地实施,保证软件服务高性能、高可用、可伸缩、可拓展、安全性,支持Udesk智能客服平台持续高速发展。

分布式服务体系建设后,整个平台就变成了一个复杂无比的服务交互链路网,如何对每天发生的上亿次服务调用出现报错时快速定位问题,如何给客户关注的业务指标提供实时呈现以供他们进行实时的精准营销,这一系列问题都是应用基于分布式服务体系建设后所面对的问题和诉求。

Udesk智能客服系统的付费坐席量超过30万,客服交互量超百亿,对于分布式服务调用跟踪方面的需要,Udesk技术团队运用敏捷方法,通过自研的自动化运营系统,快速解决各类技术和业务问题。系统能够定期自动巡检,为服务出错后的快速定位、服务链路的性能优化、服务链路的流程优化等提供了非常有价值的参考信息。

Udesk自研的自动化运营系统,是由多个子系统构建而成的,该系统的设计应用敏捷开发思维,提高团队运作效率,并激发团队的主动性,实现自下而上运行模式。

当一个客户反馈一个售后问题的时候,技术支持同学不需要登录数据库查询数据,也不需要登录服务器查询日志,他只要把客户反馈的业务信息关键字录入到运营系统中,系统就会分析所有和此业务数据有关的信息,并根据历史情况,给出一个分析结果,分分钟定位出售后问题的原因,实现客户问题的快速解决。

现场氛围异常热烈,200+研发产品线精英人士出席本次活动,特别是敏捷开发、研发团队管理、DevOps、精益管理等议题的分享,让现场观众收获满满。

热烈的现场氛围

Udesk是一家具有前瞻意识和风险意识的互联网企业,十分注重敏捷转型在企业中的推广,从团队敏捷到规模化敏捷,从个人到企业组织架构。此次联合主办敏捷大会,更是Udesk团队深耕敏捷之旅的体现。快速的响应力、高效的执行力,持续的创新力,让Udesk持续领跑SaaS智能客服行业。

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