百应科技:要做智能营销领域的开创者

    |     2019年6月17日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    459

百应科技是国内专业的AI解决方案提供商,致力于用大数据和人工智能技术帮助企业全面提升营销效率。是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司之一。

百应作为中国智能营销领域的开创者,目前已有超30000家企业客户,其中包括阿里巴巴、腾讯、百度等行业巨头。未来,百应将继续深耕企业级服务,在不断优化产品和服务的同时,进一步利用前沿的大数据和AI技术,帮助企业打造优质的智能营销体验,全面提升营销效率。

一、研发历程

2016年9月,百应科技成立,基于NLP、机器学习算法等先进的人工智能和大数据技术,在2017年8月发布AICC智能营销平台,其后通过不断更新迭代逐渐完善智能营销产品矩阵和解决方案,相继推出了百应Voicebot、百应云通讯、百应智能CRM以及百应智能名片等产品,全面覆盖企业AI外呼、AI接待、AI辅助、AI质检、AI培训等营销场景,构建企业智能营销、智能销售到智能服务的一体化企业智能增长引擎,帮助大中小型企业在营销环节降低成本,有效提升营销业绩。

二、研发团队

百应科技在AI领域拥有顶级配置团队,其创始团队均来自于阿里云多位核心技术专家,掌握人工智能、大数据前沿信息和核心技术,也是目前国内唯一一家拥有两位阿里云MVP的成员团队。公司团队成员已超 200 人,其中产品研发及技术团队人数占比超70%,创始人兼 CEO 王磊曾先后就职于华为、腾讯、阿里云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士,以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等国际权威机器学习和人工智能期刊发表论文多篇。

三、产品优势

1、自主知识产权,综合闭环AI核心技术

百应科技以“智能语音”为核心,拥有自主产权的智能语音、语义识别、大数据分析等AI技术,其独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。另公司还拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作。研发水平一直保持在行业前沿。

2、完善智能营销产品矩阵,全面覆盖营销场景

基于人工智能及大数据技术,百应科技构建了从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案,全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。智能营销云提供丰富的线上线下营销工具,帮助企业高效引流、精准获客,以更低成本获取更多的商机;智能销售云提供高效转化的拓客方式,借助智能外呼大幅提升销售业绩;智能服务云为企业提供全渠道商机转化和客服接待平台,实现智能服务沟通,随时响应。

3、强大的AI运营能力,让智能营销更智慧

百应科技提供自助式集成平台,结合智能大数据分析支持,用户可通过可视化话术轻松搭建场景话术,同时通过在线工具实时进行训练不断完善黄金话术。其数据化运营工具赋能客户清晰直观掌握话术效果数据,摒弃传统呼叫服务商“黑盒化”的代运营AI配置方式,实现透明化、可视化管理,助力企业实时掌握营销效果,有效提升营销及管理效率。

四、产品与解决方案

百应智能客户联络中心(AICC)基于百应Voicebot、百应云通讯、智能CRM、百应智能名片等核心产品,以及自身多年人工智能与大数据技术积累和服务运营经验,精心打造高效、智能、强大、可信的解决方案平台,帮助企业建立自己的智能客户联络中心。

1、平台服务:重新定义客户联络中心

百应Voicebot产品拥有专业的智能对话技术及全面的技术栈,提供可视化话术设计、知识库、热词、意图识别、变量等核心产品功能,以及智能打断、方言支持等独有特色功能,实现高效智能强大的呼叫能力,助力企业赢得每一位客户。百应云通讯作为百应Voicebot通信支持,提供即时通讯、智能路由、线路市场等功能,为企业提供低资费、高稳定性、高接通率的优质线路资源。

2、场景服务:五大核心呼叫场景

针对企业营销中所涉及的外呼、接待、辅助、培训、质检五大智能呼叫场景,百应科技不断深化完善场景解决方案,以满足企业各种营销业务场景需求。
 AI外呼:赋能电话呼叫业务,基于预测式多并发、天盾反骚扰、人机协作等功能帮助企业高效完成客户精准筛选。
 AI接待:机器人可24小时无间断接听客户来电,适用投诉接待、业务咨询、舆情分析等呼入场景。
 AI辅助:销售人员的辅助利器,适用新销售业务不熟、多项复杂业务需学习等场景。
 AI培训:标准化培训训练营,适用产品培训和业务培训等基础培训场景,协助企业考核员工基础知识。
 AI质检:全面量化服务品质,快速从海量录音数据中提取需检录音,全量分析检查,适用于业务员违规行为检查、销售工作量的精准衡量以及话术质量提升。

3、数据服务:企业数据中台

企业数据中台,实现数据整合、价值挖掘、AI赋能。通过自定义标签沉淀客户画像并全量采集客户生命周期全域数据,通过中台大数据分析对数据资产进行加工和管理,实现客户精细化管理。

4、增值服务:全链路营销解决方案
 智能CRM:为企业连接海量客户,四大专属特点助力客户打造企业营销型CRM,无缝连接百应Voicebot平台,帮助客户发掘潜在商机,建立动态化、数字化客户档案。
 百应智能名片:社交营销获客的超级利器,通过打造“AI 助理+CRM+小程序”生态,助力企业全员社交营销。帮助客户多维度展示企业形象、实时捕捉访客轨迹、精准获取客户需求,高效触达微信全社交生态。
 百应线索:聚合1.2亿条丰富、公开的企业信息,帮助企业轻松获取大量、精准、高价值的销售线索。

五、行业客户案例

案例一:全球知名的房地产连锁经营机构(房产行业)

(1)客户需求
引导客户加盟机构并关注微信小程序,全面覆盖新老客户日常营销及服务,包括新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等场景需求。

(2)百应AICC解决方案
客户体系内有大量的存量用户,通过人力去激活成本过于高昂,基于百应AICC解决方案完美解决客户三大需求场景。
场景一,可以高出人工3倍以上的效率进行持续盘点,完成客户精准筛选,并对意向客户进行标记,再由人工跟进,提升单位时间效率;
场景二,通过新客户社交环境引流的场景,推送更多、更精准的房源信息;
场景三,对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访,返回客满信息采集,可缓解售后重复劳动及质量管控问题。

(3)应用效果
通过百应AICC解决方案,不仅高效提升人效,同时帮助企业整体降低基础外呼销售及客服人员的离职率。基于AI与人工的分工配合,提升高效率的同时,也完善了体系内流程协同的不足,释放出了大部分的人力去完成更重要的事情,整体人效提升70%,资源转化收益提升4倍,快速解决客户在业务结构化改革中产能升级的问题。

案例二:知名金融科技独角兽(金融行业)

(1)客户需求
客户处于拓展业务快速扩张阶段,人员需求无法支撑业务需求体量。通过AI高效筛选意向客户,解决现有平台线索量庞大,筛选转化成本高的问题,进而降低人力成本。

(2)百应AICC解决方案
针对金融行业在不同拉新阶段具有痛点不一致的特征,着重强化产品优势引导推动转化,基于业务场景打磨及深入了解,设计漏斗规则精准转化:
首先,通过百应话术模型解决人工对话场景下多业务链路咨询响应机制建设;
其次,对不同阶段客户进行分类跟进,同时对意向客户进行分场景二次转化跟进,配合即时短信投放实现客户兜底转化;
最后,依据客户转化周期分析,分场景AI话术及用户自定义标签进行定向筛选与定时回访,优化重复跟进导致可能对客户造成的骚扰问题,提升转化率。

(3)应用效果
通过百应话术模型、呼叫策略性功能及优化,使客户线索利用率提升30%以上,精准客户转化率提升4倍以上,客户投诉率降低5倍以上(几乎达到行业最优水平),客户单客拉新成本降低至行业平均成本的一半。

六、行业肯定

百应科技智能客户联络中心解决方案全面覆盖政府、金融、房产、招聘、电商、教育、汽车等行业,并相继成为阿里巴巴供应商服务市场AI语音独家伙伴、腾讯新闻AI语音供应商、今日头条独家AI语音供应商。

凭借深厚的技术实力和创新产品实力,百应科技获得行业各项奖项肯定,先后获得阿里云金牌合作伙伴、阿里云生态技术先锋、阿里巴巴达摩院(人工智能研究院)合作伙伴、杭州市高新技术企业、2019年度“智能客服”推荐品牌榜等奖项,并于2019年5月获得光信领投的1.2亿元A轮融资。

2019年5月,百应科技入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度智能客服推荐品牌榜。未来百应科技将持续完善产品矩阵和客户服务能力,为企业提供一体化营销解决方案,助力更多客户实现业务创新和转型升级。

本文由《客户世界》搜集整理。

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