客户世界 • 新讲坛:新零售2019在北京圆满举行

    |     2019年8月28日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    338

2019年8月28日,北京。客户世界消息:客户世界 · 新讲坛:新零售2019今日在北京华腾美居酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构主办,CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会协办。

本次会议集结了各汽车、金融、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等相关领域的众多龙头企业高层领导和精英约300 人出席会议。会议期间组织了对标杆企业敦煌网客户关系管理部的参观交流活动。

会议参展企业:实在智能、远传技术、优服邦、蜜芽、云问、茹来带来了最新的技术及成品展示,推广最新智能技术应用。

2016年阿里云栖大会上,马云提出:“现在所有的电子商务会成为传统概念,未来会是线上、线下结合的新零售”。同年11月,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。

“新零售”概念提出不到三年的时间,成为当下热议话题,但大部分人对新零售的理解只是一句“线上+线下+物流”。新零售所涵盖的内容远不止这些,它对整个社会带来的改变是巨大的,可以说新零售已经触及新时代商业重大变革的核心领域。

“新零售”可以概括为“企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”未来新零售的形式将会是高度整合,存货共享,会员打通,支付方式都会是电子支付。这样一来,实体店和传统电商的功能、存在形式都将发生变化。商业模式必将围绕着如何对“人、货、场”进行一系列重构。而AI赋能,追求更极致的客户体验成为这一轮商业重构的核心。

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位于国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位于行业大会和年度性颁奖典礼)以及“客户世界 • 洞察者论坛”之后的年度性系列行业会议,按照不同的区域不定期举办。本次会议以AI赋能:电商流程再造与零售体验升级主题。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:

张艳:蜜芽网集团副总裁,分享主题:社交化的无界服务与有效赋能

高扬: 「实在智能」联合创始人 & COO,分享主题:效能口碑量亮齐飞:智能工单&智能质检为新零售添翼护航

茆传羽:云问机器人联合创始人兼COO,分享主题:AI交互,重塑新零售服务大脑

吴可:美团外卖服务业务负责人,分享主题:美团超脑 即时配送的中枢神经

白弢:茹来智能中国区总裁,分享主题:智能会话机器人DIY指南

黄金红:众友天成科技有限公司创始人,分享主题:流程重塑,提升体验

张文谱:联想智慧服务解决方案高级经理,分享主题:企业数字化转型,联想智慧新零售&用户经营实践分享

米辉波:奥鹏教育副总经理,分享主题:AI+ 赋能继续教育

刘亚辉:小米客服中心培训总监,分享主题:用户新需求下的服务赋能

李百慧:“优服邦”联合创始人、总经理,分享主题:结合新零售企业业务特点的培训方式变革

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