北京12345市民热线接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年12月13日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    343

客户世界消息:北京12345市民热线召开CC-CMM标准咨询认证项目启动会。北京市市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义,北京联通消费互联网运营中心总经理孙哲、政府热线运营中心经理林望,CC-CMM国际标准主席、客户世界创始人赵溪,CC-CMM国际标准组织理事葛舜卿,客户世界机构特邀运营顾问葛梅,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及北京12345市民服务热线相关管理人员出席会议。

会上,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶对CC-CMM国际标准体系进行了详细介绍,希望通过CC-CMM管理体系及定制化咨询项目的引入,能进一步提升北京12345市民服务热线整体服务水平。CC-CMM国际标准组织成立已有10年的时间,10年间有超过250家企业对标并实施了CC-CMM国际标准,其中与12345市民热线的合作已涉及了上海、广州、贵阳等区域。CC-CMM国际标准主席、客户世界创始人赵溪表示,本次北京12345市民热线项目,会基于前期政府热线项目的丰富经验投入最优质的资源,结合北京联通资深的运营经验,双方协作将北京12345市民热线塑造成行业标杆案例。

基于CC-CMM国际标准在行业中的地位及影响力,北京联通消费互联网运营中心希望通过本次CC-CMM标准咨询认证项目的实施,帮助联通管理团队最终达成现场运营水平和团队管理能力的提升,并顺利通过认证。

北京12345市民热线,是北京市基层社会治理的有力抓手,肩负着光荣而艰巨的任务。北京市市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义女士希望,通过本次CC-CMM国际标准体系的引入,在提高业务水平的同时,突破传统呼叫中心的概念,学习借鉴国内外先进经验,将现代企业管理的亮点及优势有机融入12345热线运营管理中,接轨国际,成为国际领先的服务标杆,更好地为广大市民服务,为首都社会治理贡献力量。

三方达成共识:在未来项目实施的过程中将通力合作,严格管控,共同预祝北京12345市民热线顺利通过CC-CMM标准咨询认证。

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