《客户世界》2019年度影响力文章评选

    |     2019年12月13日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    511

对于客户中心而言,2019是新的思考与原有经验交织上升的一年,在迅速变换的社会经济形势之下,实体和数字的融合,人和智能技术的协调,以及各类新技术、新趋势的出现,让每一个从业者都在提高自身竞争力的挑战里不断成长。

《客户世界》作为致力于行业观察和理念革新的行业标杆媒体,在过去的一年里密切关注业态发展和变化,从客户管理哲学、客户触点管理、客户洞察及运营等多个方面为业内提供探讨平台。

在第一个季度,我们就人机耦合进程中的人机关系、运营核心和管理提升,以及智能客服对客户体验的优化创新进行了深度探讨。第二个季度中,4月“机器人训练师”成为大家关注的焦点,5月“政府服务模式创新下的热线”引发广泛讨论,6月“智能化时代的客户中心标准化建设”吸引了诸多对行业发展进行深度思考的伙伴。在每一次表达和探讨中,碰撞出了更为璀璨的思想火花。

进入下半年,《客户世界》继续以独特视角关注企业在新的竞争环境下的综合能力提升。7月我们将目光投向“从触点到历程的客户运营管理”,8月关注“客户体验管理平台的数据源”,9月“5G为客户运营带来的改变”引发了天马行空的创想,10月“数字化客户启动的形式与创新”再次带来了行业讨论的热潮,11月“新时代员工赋能与人员发展”让我们更加关注每一个客服人,12月“外包服务中心未来模式、运营与技术”让大家再一次聚焦。

这一年里,许多优秀的管理者、培训人和一线员工都加入了《客户世界》的讨论,他们的真知灼见、深刻思考和宝贵经验是我们最珍视的财富,也是推动行业发展的源动力。

这一年里,许多对行业深入观察多年的洞察者担任了《客户世界》的月度执行主编,黄波、林喜令、吴海峰、罗昊、夏仲璞、吴东恒、张辉、尹银萍、李百慧等,他们用睿智的目光和广阔的视角,召集讨论,引导思考,一次次引爆了行业探讨热点。

这一年里,还有许多行业伙伴加入到我们的队伍,从运营、管理、技术等多个层面探索行业发展的契机,寻求新时代的突破点。

是每一粒微光的汇聚,才有了绚烂的星空;是每一阵风的努力,才带来了春天的温暖。我们对所有人表示感谢,感谢您对行业发展的无私奉献!

为了进一步扩展思想影响力,《客户世界》将从已发表的原创文章中甄选优秀作品,进行一年一度的影响力文章评选活动,通过公开形式展示大家最关注的内容,重现新鲜探索。在《客户世界》即将迎来具有里程碑意义的“200期”之际,评选活动也将从过去的100期里甄选优秀作品,回顾曾经影响了行业发展的经典之声,以期引发更多思考。

 

【评选内容】

1、“2019最佳作者”评选:甄选2019年度发表于《客户世界》的原创文章共50篇参评。

2、“客户世界经典之声”评选:甄选《客户世界》杂志第100期到第184期的原创文章共30篇参评。

【评选时间】

2020年1月1日-2020年2月15日。

【评选方式】

邀请行业权威人士,组成评审团,评选所有参评文章,根据文章质量和思想内容评选打分;

“客户世界机构”公众号、客户世界官网阅读量和转载情况作为评估依据,根据阅读量、转载量、点赞数进行评选打分。

【奖项设置】

1、“2019最佳作者”评选:

“年度最佳作者Top10”,10名;

“管理创新”奖,4名;

“运营先锋”奖,3名;

“前沿理念”奖,3名。

2、“客户世界经典之声”评选:

“经典之声”奖,10名;

3、“年度优秀专栏”奖数名;

4、“特别表彰”奖数名;

所有获奖者将由《客户世界》颁发证书及奖品。

【投票地址】

     

 

附:

《客户世界》杂志2019年度50篇推荐文章列表(排序不分先后)

1、5G时代呼叫中心的“喜”和“忧” / 尹银萍

2、“AI+服务”风暴下的模式颠覆与价值反哺 / 李珂欣

3、AI时代,如何发掘呼叫中心培训师的创造性价值 / 高晓鹏 张郁颀  安耀军

4、KANO模型:训练人工智能的艺术 / 郭子枫

5、VoLTE视频客服——5G时代新客服模式 / 夏思慧

6、操纵:消费中的认知魔术 / 刘逸琪

7、充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇 / 张灯

8、从微观视角进行流程优化 / 吴海峰

9、大数据驱动下的4+4服务质量体系 / 叶石砚

10、电力装备企业新形势下的数字化客户服务管理 / 陈香平、徐建栋

11、电商平台纠纷调解机制—以“B2C”模式为例 / 杜秋

12、对当前政务服务大厅建设的几点思考 / 陈琪

13、服务体验下的情感输出模式 / 李娇

14、感悟车险公司减少投诉的方法论 / 王大峭

15、呼叫中心班组长进阶宝典 / 罗岚

16、呼叫中心内训师成长之路 / 孔剑云

17、客服中心项目运营难度系数模型构建及运用 / 吴珍 杨淑清

18、互联网时代银行经营转型如何补短板提绩效 / 董少广

19、机器人训练师,智能客服“灵魂塑造”的工程师 / 林喜令

20、于5G时代的客户服务互动思考 / 叶天宽

21、交易类和循环类客户分群预测模型初探 / 吴科

22、型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用 / 曲滨涛

23、科技与人才结合,打造智能AI呼叫中心的基石 / 丁海萍

24、客服中心团队管理者的“五环之歌” / 顾传喜

25、客户联络中心人才培训与培训创新 / 陈知一

26、客户体验是影响智能服务产品的最关键因子 / 云强

27、年底冲刺,谈一谈企业的核心员工激励管理 / 周四维

28、浅谈客服系统如何为企业IT服务注智 / 郭豫

29、浅谈客服中心话务预测因子及系数获取/殷春阳   韩佳伟

30、浅谈人机耦合进程中的服务运营 / 云强

31、浅析客户服务工作如何有效保护客户信息 / 秦巧

32、人工智能训练师能力差异探究 / 千寻

33、人和机器的配合,将是最后的探戈 / 任建斌

34、如何成为一名优秀的培训师? / 孙真珍

35、如何从共享客服培养角度确保服务质量的一些思考 / 王嫣菁

36、如何运用心理学中的“潜意识”破解人员管理难题 / 王强

37、商业银行客户授信评级中的问题及对策 / 张新存

38、数据标注及模型训练在银行智能服务领域的应用研究 / 杜良艳 成璐

39、双因素理论在客户满意度管理中的应用 / 贾佳

40、探寻处于风口浪尖的智能机器人 / 罗昊

41、同理心:你我距离之间的链接 / 李梅

42、透过阿伦森效应浅谈表扬激励机制对服务提升的促进作用 / 王蕊

43、未来的客户服务走向全媒体融合客服 / 黄丽蓉

44、一体化智能呼叫中心系统建设 / 张今革

45、移动互联网时代下的客服班组JIT学习模式探索 / 黄清华

46、银行智能客户关系管理之思考 / 董鹏

47、员工失去工作动力,我们该怎么办? / 李倩

48、重视痛点,忽略触点,我们到底做错了什么 / 程聪

49、撞击AB面:从“环环相扣”到“心心相惜”的客户服务探索 / 朱兰

50、组合出击,让激励更有效 / 李冬丽

 

《客户世界》杂志经典之声30篇文章推荐列表:

1、外包呼叫中心运营模式创新迭起 / 李洪钧

2、客户忠诚计划新趋势 / 曾智辉

3、客户体验管理的战略定位及框架设计 / 石坚

4、选择性注意与工作律动 / 李航

5、光棍节看淘宝裸奔 / 齐大峰

6、客户服务知识管理–高效运营的新钥匙 / 楼兴兵

7、浅谈电话车险营销模式 / 陈鹏

8、从聚焦运营到聚焦客户体验(上下) / 邢焱

9、朝花夕拾 / 赵溪

10、如何在呼叫中心部署精益六西格玛 / 周逸松

11、从微信打飞机走红谈谈用户体验 / 李飞扬

12、社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机 / 李农

13、串好客户体验的感知线 / 孙小波

14、”其实我们一直都不懂数据  ——基于场景需求的大数据多渠道应用” / 林晓钢

15、多渠道服务无缝对接时代客服中心价值信息应用畅 / 王双

16、呼叫中心“新新客服”适度关怀措施点滴谈 / 方展涛

17、多元化、游戏化、互联网化的80/90后员工管理创新 /谷凯

18、客户服务沟通技巧之外圆内方 / 李华丽

19、全媒体客户中心,技术与艺术的融合 / 汪树森

20、組織變革管理 / 余淑育

21、劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响 / 韩巍

22、从非烟商品B2B试水看烟草O2O未来出路 / 陈裕亮

23、寿险电销人力发展漫谈 / 赵鹏

24、做好企业培训从选拔内部讲师开始 / 周四维

25、服务设计,打开多渠道服务协同的正确方式 / 任亚龙

26、电话营销的“分时分情”管理 / 郭勇强

27、“让应对之法变成解决之道——个性化客户维护方案设计” / 程聪

28、“运营:从单兵作战,走向交互共赢” / 金二

29、展望2020年的客户中心 / 吴海峰

30、客服行业的新工种——服务专家的转型与发展 / 曹雨菡(戏墨)

 

《客户世界》编辑部

2019年12月

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