教练型班组长3:从管理到赋能,教练型班组长三步曲

    |     2020年3月22日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    94

本作品收录于《从精兵到强将——教练型班组长核心技能提升》系列音频课程。本音频课程相关文档资料及扩展信息自2020年4月刊起,将编辑刊载于《客户世界》杂志“教练型班组长专栏”,敬请关注。

课程列表(点击标题下载讲义PPT)

0. 课程介绍及致辞
1. 发现你的优势,激发团队潜能
2. 觉察自己、重新定义团队管理
3. 从管理到赋能,教练型班组长三步曲
4. 管人要管心,激发心动能
5. 员工辅导没有模板,但我有武器
6. 团队能量储备与转化,把握关键的少数
7. 迈向成功第一步,科学精准设定目标
8. 积木成塔,目标的执行是关键
9. 高绩效团队,TOP3,我也可以!
10.留住(核心)人才,提升员工敬业度
11.凝心聚力:让员工扬帆起航
12.赢行动力,思维最重要!
13.团队要赋能,你的班会开好了吗?
14.打破壁垒,高效协同发挥组织优势
15.自驱力:唤醒我们心中的巨人

本节标题

从管理到赋能,教练型班组长三步曲

内容摘要

 

一、班组长工作任务清单

1、现场管理

1)运营指标监控:班组员工指标达成及控制(如AHT)

2)业务支撑:客户投诉及复杂业务难题

3)现场环境和纪律控制

4)突发事件处理

5)员工考勤及统计

 

2、运营分析

1)员工异常数据分析,如工单、录音、KPI

2)日报、周报、月报制作与报送

3)工作计划、总结

 

3、员工培训与辅导

1)班前班后会

2)新员工辅导与考核

3)员工培训与辅导

4)员工 定期沟通:如绩效沟通

 

二、班组长的核心能力要求

1、自我管理能力

2、组织管理能力

3、团队领导能力

4、专业能力

 

三、教练工具:班组长三步曲

1、深度聆听

2、有力提问

3、有效反馈

 

关于优服邦

优服邦成立于2008 年,定位成为客户服务垂直领域咨询/培训专业解决方案供应商。十多年来优服邦积聚了来自国内外管理业、服务营销业和心理行业大批资深专家,具有专业的服务营销咨询和培训实施经验,已成功地为超过5000 家各类型企业提供了咨询培训服务,涵盖医疗、通信、金融、保险、政府、地产、互联网、汽车、制造、餐饮酒店等各个领域。2019年9月获得客户世界机构(集团)的战略投资,成为客户世界行业服务平台的核心业务单元。

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