见仁见智：京东集团技术副总裁何晓冬（5.7-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年4月14日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1712

嘉宾：

何晓冬博士
京东集团技术副总裁
京东人工智能事业部副总裁
京东AI研究院常务副院长
国际电气与电子工程师学会院士（IEEE Fellow）
原微软雷德蒙德研究院主任研究员

摘要：

主题：多模态人机交互技术打造有温度的智能客服体验

大纲：多模态智能对话与交互的基础技术进步将给人机交互与人机协同场景带来新的突破，而这个是很多产业的服务智能化升级的基础，这个技术的突破，会带来零售、金融、教育、市政、医疗等很多行业的体验突破。为此，演讲分三个部分，包括多模态智能对话和交互基础技术，在京东客服场景的大规模落地案例，及通过建设通用智能对话与交互技术平台实现规模化产业化的推广。

团队：

京东智联云（JD Cloud & AI）是京东集团旗下的智能技术提供商，依托京东集团在人工智能、大数据、云计算、物联网等方面的业务实践和技术积淀，形成了从基础平台搭建、业务咨询规划，业务平台建设到运营维护的科技生态格局，拥有领先的数字化、智能化产品，打造服务于数字企业、数字政府的多维场景解决方案，为客户创造价值。

京东智联云，提供包含公有云、私有云、混合云、专有云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务；并以智能供应链为抓手，提供数字化、智能化的产业互联网应用云服务，2019 年8 月，京东智联云Neuhub平台入选”智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”，进一步提升京东智能供应链对外输出能力；同时，聚焦应用落地，提供以边缘计算为代表的云、边、端协同的下一代智能云服务，以可信赖的技术，探索商业模式，释放科技价值。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

普强公司CEO何国涛

环信创始人刘俊彦

实在智能CEO孙林君

下期预告：