见仁见智：加州大学圣克鲁兹分校终身教授张奕（5.14-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年4月16日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2002

嘉宾：

张奕：加州大学圣克鲁兹分校计算机科学与工程系终身教授，茹来智能创始人&董事长
担任过阿里巴巴、丰田、惠普等多家大公司和初创公司的顾问。
国际ACM Information on Information Systems学术期刊的副主编和几个国际顶级学术会议的主席和领域主席。

本科就读于清华大学计算机系，后在CMU卡耐基梅隆大学留学，并获得了计算机学院语言研究所硕士和博士学位。张奕女士，研究兴趣很广泛，但多围绕于个性化搜索和推荐、自然语言处理、机器学习、数据挖掘和计算经济学等方面。曾获得国际ACM SIGIR会议最佳论文奖、美国国家科学基金会教师职业奖、谷歌研究奖、微软研究奖和IBM研究奖学金等等。

摘要：

目前智能会话机器人领域已经呈现竞争白热化，百家争鸣各有所长，但对于能力提供商的AI硬实力究竟如何比较？而最终助力金融、教育、电商、医疗、交通等等行业走上智能化服务正途并完成产业化服务升级的会话机器人应具有的能力，已被逐项列入与VAAM中，张教授将在演讲中带您由LEVEL1至LEVEL5，逐层洞穿智能机器人背后的AI技术能力与评判标准。

主题：

VAAM（虚拟助手能力研究模型）-如何评价人工智能技术

公司：

作为全球领先的智能会话平台，茹来致力于为企业提供高效专业的会话解决方案，目前已为全球多家知名企业提供智能会话机器人，2018年获评Gartner年度最酷AI会话平台供应商，且在Forrester的会话计算平台引领者评选中，与亚马逊、谷歌、IBM、微软、Nuance、Oracle几大巨头同时获选。

茹来团队集聚世界级精尖力量，创始人员皆来自国内外知名企业（微软、谷歌、中国移动等）和大学（卡内基梅隆、斯坦福、清华、北大），目前已联合12所世界级学府与9家行业领军企业共同形成茹来智库。凭借自身扎实的NLP技术、以及具有自主知识产权的MITIS技术，支持以“无标注”、“无代码”的方式进行机器人编写工作，可使0基础的业务人员30分钟即学会搭建机器人。目前上线的茹来机器人会话解答率已超过95%，成功赶超人工客服会话效果。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：