国家电网有限公司客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线

​2020年8月18日，广州。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线。

国家电网客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳公共服务热线。

国家电网有限公司客户服务中心（简称“国网客服中心”）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，负责95598电话及智能互动网站服务、“网上国网”建设运营，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位11个客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。

服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，服务渠道涵盖电话、网站、APP、短信等多种方式，服务语言包括普通话、英语、藏语等9个服务语种，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过95598电话、95598网站、“网上国网”APP等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，是国内第一家通过CC-CMM标杆级（L3）认证的全国性客户服务中心。

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