国家电网有限公司客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳公共服务热线

    |     2020年9月7日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    155

​2020年8月18日,广州。客户世界消息:客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办,会上发布了《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳公共服务热线。

国家电网客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳公共服务热线。

国家电网有限公司客户服务中心(简称“国网客服中心”)成立于2012年7月13日,是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,负责95598电话及智能互动网站服务、“网上国网”建设运营,承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位11个客户服务项目,相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。

服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),服务人口超过11亿人,服务客户达4.86亿户,服务渠道涵盖电话、网站、APP、短信等多种方式,服务语言包括普通话、英语、藏语等9个服务语种,7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务,通过95598电话、95598网站、“网上国网”APP等日均受理业务量达390万件,人工接通率保持95%以上,客户满意率保持99%以上,关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平,是国内第一家通过CC-CMM标杆级(L3)认证的全国性客户服务中心。

成立以来,国网客服中心相继获得“全国质量奖管理特色奖”、“全国实施用户满意工程先进单位”,连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心,在2018年中消协组织的第三方飞行检查中,95598服务热线客户感知总体评价排名第一。2019年荣获中国电子商会“十佳市政公共事业服务热线”。

《客户世界》2020年度编辑推荐(政务服务热线/公共服务热线)活动的组织工作自2020年1月16日开始启动,经过信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等流程进行;本次评审邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事

厉朝阳:CCO100首席客户官百人会主席

吕留芳:原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波:中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

倪连存:国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧:香港客户中心协会副主席

郑跃平:中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任,中山大学数字治理研究中心主任,中山大学中国公共管理研究中心副主任

赣州市12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳政府服务热线(12345)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
活动联络
左   冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑   洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱   益:17610031679,qianyi@ccmw.net

热线:400-779-7070

转载请注明来源:国家电网有限公司客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐:2020年度中国最佳公共服务热线

相关文章

噢!评论已关闭。