中国移动在线营销服务中心江苏分中心荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖

panjl | 2021年11月3日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 908

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

中国移动在线营销服务中心江苏分中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越数字服务奖。

获奖简介：

江苏在线全称“中国移动在线营销服务江苏分中心”，前身为江苏移动10086客服中心，曾获得中国(亚太)最佳呼叫中心。现设有客服座席超3000个，年服务客户近3亿次，客户满意度同行业领先，同时热心助力公益事业，多次荣获“年度爱心企业”称号。时代竞进，步履不止，中国移动在线营销服务江苏分中心将持续做优“以客户为中心”，努力成为数智服务的引领者，全心全意，为您服务。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。