呼叫中心需要激情演绎人生
|王新|2007-08-19
呼叫中心的发展很猛，但迅猛的背后，却有我们很多值得深思的地方经常可以看到如何挽留优秀员工的方法，如何去关心员工的职业发展方面的专业文章，受益非浅。但更多的时候，我们要思考的是：为什么会这样呢？是呼叫中心的平台不足以吸引这些优秀员工了吗？还是呼叫中心的工作让他们感觉不到前景呢？
一线工作者平均每天工作时长8小时以上，而且还要不断学习新的业务知识，不间断地进行培训,基本上属于满负荷地工作，许乃威老师说过:呼叫中心员工谈恋爱都得要看排表,说明了在呼叫中心工作的时间紧张性。说到这些， 我想到我去年看过的一部电视剧<<亮剑>>。李云龙的角色演绎得非常完美，但更吸引我的是故事的情节，抗日战争的艰苦，李云龙和他的下属们苦中作乐，和敌人打游击，成功击毙日本特工队。其实亮剑现在看来，对于我们呼叫中心的一线人员是非常有帮助的。首先李云龙的团队精神，在任何时候，他都会和整个团队报成团，不会丢下任何一个兵，他的团队激励,在大家没有吃的情况下，他另辟奇径，让大家有肉吃，他的创新思维，对于任何机遇不会放弃，很多时候我们会看到这样一个场面：他的部队宁死不屈，即使在知道将要死亡的时刻，也要拖上鬼子陪伴，真男人！我的感叹.觉得他们活得太精彩，人生就需要这样！
因为在呼叫中心的亲身经历，我确实感受到了呼叫中心工作的不平凡，他们为客户排忧解难，还不能对客户发脾气，既使在遇到骚扰的时候，也要保持微笑，非常不容易，而且很多由于电话接的太多，会对噪子不好，有些女生由于夜班的原因，脸上也长痘，这些客观存在的困难会让我们不少客服代表产生想离开客服的想法。其实我们仔细回味一下，如果没有困难的工作，那就是无意义的工作。既然有困难,我们应该学李云龙那样把这些困难克服掉，去体验中间的乐趣，很多困难是我们自己设的障碍，我们可以轻易解决掉，比如业务学习，只需要我们每天花一个小时，技能培训，晨会等等，确实会占用我们的工作时间，但这样的晨会，培训，实际上你应该会想到这是对你人生的帮助是长远的，当：你去经营一家公司的时候，你会发现在呼叫中心接受的培训是多么有用、有效,所以你应该报着感恩的心工作。
我们说：工作没有激情，工作本身就失去意义了。阿里巴巴老总马云在点评<<赢在中国>>的选手也常说：真正的赚钱是靠持续的激情。所以说我们在呼叫中心工作的日子，就应该靠自己的激情去演绎，当你发现很多优秀的人才跳来跳去还是在呼叫中心这个圈子的时候，你会觉得呼叫中心其实在国内是非常吸引人，你收获的不仅仅是你的财富,更多的是工作的乐趣！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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