客户世界二十年论坛（2月21日，北京）

编辑：夕照寺 | 2022年12月21日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1152

地点：北京-海公馆（朝阳区高碑店乡水南庄通惠河畔惠河南街1081号）
时间：2023年2月21日（农历癸卯年二月初二）

会议主题：客户世界二十年：回首与展望

相关活动：《客户世界》二十周年酒会

会议安排：

2月21日：(现场演讲+嘉宾互动+全网直播）
09:00~17:00：主题论坛
18:30~21:00：联谊酒会（由“舍得酒业”提供白酒赞助）

会议背景：

《客户世界》月刊自2003年1月创刊，截至2022年12月，已经完成了20年的发行，到达总计228期的“小满”里程碑。20年一路跋涉，一步一叩，终于抵达一座小丘的峰顶。回望来路，是一路泥泞的羊肠小道；抬头前瞻，更有群山万壑始现眼前。而恰逢此时，我们刚刚一起扛过了“大疫三年”的深重洗礼，行业同仁却蓦然发现：环境变了、规则变了，技术变了、客户的行为习惯也变了……

随着时代的飞速发展，今时今日的客户世界正发生着翻天覆地的巨变。我们有幸站在一个新时代的起点再次感受到扑面而来的召唤。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。我们欣喜地看到，一个“数字化运营”的宏伟蓝图正在我们面前徐徐展开。

延续以往在每年开春之际组织“行业开局论坛”、为本年度的发展确立基调的惯例，我们将遍邀行业的思想家和实践者、站在20年一个行业发展大周期的节点，总结和反思、梳理行业过去20年发展的脉络，为2023年、未来3年、乃至下一个20年的行业发展作出展望！

关注重点：

￭20年行业大事点评及未来N年行业趋势展望
￭数字经济发展对客户契动与客户体验管理的影响探讨
￭数字技术如何推动“客户服务”的组织变革
￭新技术驱动下的新职业岗位的体系及变革
￭数字化运营的现状及发展趋势
￭客户契动的数据分析如何驱动业务成长
￭智能时代的客户体验与服务体系优化
￭外包/众包/云外包/平台分包，博弈与共赢
￭数字向善与数据要素基础建设

参会价值：

行业发展20年-特别论坛，获得与本领域前沿思想家和新锐实践者的互动机会，拓宽人际网络
CCO100特别协办，行业“开局论坛”有助于对AC（After Coronavirus）后本行业发展大势的判断
DEA支持指导，中国信息协会数字经济专委会指导，构建最宏观的行业发展战略思路
希莫认证倾情协办，理解本行业管理创新和技术应用的最新热点，以及最佳实践的分享
政策及报告解读；最热议题和最新观点的发布交流平台，帮助本行业决策者及高层管理人迅速把握先机

与会对象：

首席客户官、首席数据官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：

1．客户中心领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．客户中心运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．客户中心产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5．客户世界机构企业会员单位代表。

会议面向客户世界机构企业会员定向举办。本次论坛及酒会严格限定现场参与人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！

会议联络：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net

热线：400-779-7070