CCO100首席客户官百人会2023年度专业论坛(9月8-10日,日照)

    |     2023年5月30日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    1012

 

 

由CCO100首席客户官百人会主办,客户世界机构、国信数字经济产业研究院承办的CCO100首席客户官百人会2023年度专业论坛,将于2023年9月8日至9月10日在山东日照举行。

本届论坛以“推进中国客服产业在数智化时代的高质量发展”为主题,将邀请国内外政府有关部门,国际组织,众多客服应用行业内的知名专家学者和企业高层代表,围绕全球智能化产业发展趋势,依托人机交互引领客服高质量发展路径,创新客户与用户体验,提高客户满意度,降低成本,与营销和技术等条线的无缝运营,以及新一代客户消费变革趋势,新一代客户中心员工的管理,新一类平台与技术实现新型客户关系管理、客户历程管理、客户体验管理、客户忠诚管理,以及服务模式创新和服务产业新嬗变等多个话题展开讨论。

论坛主题:
推进中国客服产业在数智化时代的高质量发展

论坛背景:

在全球智能化加速发展的新形势下,如何把脉客服产业下一阶段发展动向,推动数智化客户契动与体验建设,探索出一条有中国特色的客服产业数智化之路,成为行业人士共同关心的问题。

以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础的智能客服,通过综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等,从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验,已逐渐成为一种普及型的服务形式,在企业客服场景应用中占比越来越高,为客户提供更加多元化及人性化的服务。

与此同时,智能客服在发展的过程中也面临诸多挑战,相对于博大精深的人类语言交流体系, NLP、深度学习、人机交互、知识图谱等智能客服核心技术均存在着较大的优化空间。因此,持续关注人的因素,持续关注客户体验和员工体验,持续关注人机协同,保证客户服务行业的健康发展,以及确保客户数据的安全和合理应用,已成为当前客服产业发展过程中愈加关注的焦点。

主办单位:
CCO100首席客户官百人会

承办单位:
客户世界机构
国信数字经济产业研究院

支持单位:
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
Contact Center World
希莫标准组织(CC-CMM / DO-CMM)

地点:山东-日照
时间:2023年9月8日-10日

日程:
2023年9月8日
上午 会议报到
下午 参访交流
晚上 欢迎晚宴
2023年9月9日
上午 主题论坛
下午 圆桌研讨
2023年9月10日
上午 户外活动
下午 代表返程

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者,搭建相互沟通、交流与分享的平台,研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验,推动中国客户服务行业处于国际先进水平,帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

会议联络:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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