客服为最俏人才之一
|何筝|2007-12-14
近日，中华英才网发布中国互联网行业人才研究报告。本次调查对京津沪、珠江三角、东南沿海地区、东北地区、西部和中部地区总计约15000名互联网从业人员，涉及互联网服务供应商、互联网内容提供商、网络游戏、电子商务等相关行业，针对中国互联网行业人才地域分布、结构基本特征、职位需求、薪酬水平等问题，关注互联网整体扩张及结构调整过程中的互联网行业人才供需关系和雇佣关系，为推动人才与互联网企业和谐发展提供有效参考。报告指出，计算机和网络技术类人才、销售类人才、客户服务类人才最为短缺。
分布集中化 人才流动性高
数据显示，中国互联网从业人员主要分布在北京、广东和上海等经济发达省市，分布比例分别为37.5%、16.8%、10.9%，四川省的分布比例为3.3%。主要招聘城市分布的调查数据表明，北京、上海、深圳和广州四大发达城市对互联网行业从业人员需求最为旺盛，北京的需求量达到42%，而成都市的需求量为2.9%。
经历了 2001年~2003年的互联网寒冬，2005年，盛大崛起、百度在纳斯达克上市的背后，互联网进入发展的“第二春”。2007年，搜索市场、C2C电子商务的快速发展，博客、播客等Web2.0应用的崛起让互联网行业诞生了大量工作机会。中华英才网高级人力资源顾问郑啸认为，一方面，中国互联网整体扩张趋势明显，对人才的需求以每年20%左右的速度增加；另一方面，互联网发展正处在结构调整阶段，互联网企业市场细分成为趋势，过程中兼并、重组活动频繁，形成了对人才新的需求。成都近年来信息产业发展迅速，对互联网人才的需求增长值得注意。
对比“互联网人才所在区域”与“主要招聘城市”，会发现存在明显的“错位现象”，实现人才供求平衡，必然带来人才流动的隐忧。互联网行业人才中国互联网行业人才的流动性较高，这已成为近年来互联网人力资源市场的重要特征。
高学历、年轻化 工作经验短缺
长期以来，互联网行业的从业人员整体呈现了高学历、年轻化的特点。根据调查，互联网行业受访者中，大专学历的比例占到44.2%，本科学历的比例占到47.1%，硕士以上学历占到4.2%。
工作经验短缺是互联网行业人才市场的重要问题之一。在互联网行业从业人员当中，工作经验在不足5年的人员所占比重较大，5年以上工作经验的人群所占比重相对较小。其中，工作经验小于2年的占总受访人数的41%，工作经验2～5年的占40%，工作经验高于5年的占总受访人数的比例不足20%。“互联网在中国从1996年开始起步，目前发展只有10年左右的历史，新兴行业的特征和高技术密集度，决定了高学历、年轻化的特点。”郑啸说。
人才错位 三类人才最紧缺
互联网行业在入门级人才上，是“供大于求”的，一些具有经验的技术和管理人才，企业人才缺口很大。“由于该行业变化非常快，技术、应用、需求、业务的开发等都处于高速变化和发展中，一方面，我国的教育体制跟不上这样的发展速度，培养出来的人才不能立刻被企业所采用；一方面，企业还没有建立起完备的人才培养机制，由此就造成了人才错位现象。”郑啸表示。
从职位需求上，随着互联网从技术导向向销售、市场导向转变，网络广告、竞价排名、电子商务的兴起，除了技术外，销售、服务人才方面也呈现明显缺口。英才网报告显示，计算机和网络技术类人才、销售类人才、客户服务类人才最为短缺，需求比例分别是24%、15.5%、6.2%。
随着软件公司向互联网在线方向的转移，软件和互联网都“兼容”的人才也日渐紧俏；以计算机、电信为主的IT行业，仍对高级研发技术人才和资深技术管理人才有较大需求。此外，互联网业务中市场人才也属稀缺资源。
薪酬处中游 具备上升潜力
中国互联网行业的平均薪酬也许并没有预想中高。数据表明，互联网月薪低于3000元的占受访总数的47.4%，52.1%的受访人希望薪酬达到2000～5000元。
郑啸认为，就付薪水平而言，互联网企业和跨国高科技企业还有较大差距的主要原因在于：互联网行业一直是创业者的天堂，任何公司在快速发展的阶段都是以控制成本、提高生产率和知名度为首要任务。因此公司的付薪能力与成熟稳步发展的外资高科技企业相比还有差距。同时，无论在年资或年龄方面，互联网从业人员比其他行业特别是高科技行业都低，工作经验较少和在公司服务年限短也会造成付薪的差异。
行业数据显示，互联网行业也是薪酬增长比例较高的行业之一，2006年行业平均薪酬增长比例为8.5%。
郑啸认为，互联网企业应该重视人才的持有。现实的情况是，互联网行业处于新兴行业，快速发展的同时，自身的人才培训和储备机制还不完善，这种局面造成了人才的结构性短缺。人才属于企业的软性资源，对软性资源的有效投资会为企业带来高回报。
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这家伙很懒，什么都没写！
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