永达首推4008!实现96818客服统一并网

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1488

||2008-04-20

永达作为上海乃至全国汽车销售服务的领军企业之一，为进一步扩大服务范围，提高服务能力，率先于2008年4月18日开通了汽车经销商中的首个4008全国客户服务系统号码4008096818，此号码的开通将永达的客户服务半径从上海扩展到全国，实现了全国客服和上海客服的统一并网。

2007年12月1日，永达开创了 "电话96818、短信1062-96818、网站www.96818.com.cn"三网合一，三号统一，三位一体的服务营销模式，真正为客户建立起了多渠道、全方位的立体化服务平台。所谓"三网合一"，即原先独立设计运营的永达电话万事通、永达短信万事通和永达汽车网趋于相互渗透和相互融合，以一个全新统一的面貌面向公众、面向客户，力求为客户提供便捷式的汽车服务。

据悉，4008096818客户服务号码可以通过手机或固定电话在全国范围内拨打，相比于只能用固定电话拨打的服务热线，用户群扩展了1倍以上，将永达客户服务系统更深入面向大众，同时使置身于外地的客户拨打4008096818和在上海拨打96818是享受到一流的服务，一样的感觉，全国的客户都可直接享受到永达的温馨咨询服务。特别是4008号码在费用上，在外地用非本地手机拨打只需支付漫游费，不需支付通话费，资费仅相当于之前的一半。设立在上海的客服中心作为总控制中心，指导和调度永达全国范围内的各下属企业，为全国各地的客户咨询提供便利、快捷、统一的优质服务。

永达集团"96818"客服热线在06年荣膺"中国最佳客户服务中心"、"中国汽车服务行业客服中心用户满意品牌"、"中国最佳传呼中心"以及"96818网站"在07年获得"最受欢迎汽车经销商网站"这些荣誉奖项后，4008全国客服系统的开通是在此基础上为客户提供满意服务又一次服务能级的提升，充分体现了五大服务功能：对外快捷服务窗口、业务增量渠道、客户沟通途径、内部通讯平台和领导决策依据，使永达的服务客户的能力迈向更高的水平。

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