用户体验第一 CDN服务“返璞归真”

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1323

||2008-11-21

今年奥运期间，很多国际友人通过我国某航空公司网站的电子商务系统轻松而愉快地成功订票，稳定、快速和安全的体验让他们感受深刻。而为了带来这一体验，该航空公司特意上马了我国最大的专业CDN厂商ChinaCache的GAD2.0解决方案，让网站访问有了质的飞跃。根据应用和没有应用GAD2.0时的同步测试，加速后平均访问时间从原来的8.455秒提升到了2.444秒，提高了近4倍。同时，访问成功率也有所提高，失败次数减少。

然而，在看似简单的用户体验标准的背后，却汇聚着技术、服务、产品、解决方案和资源的全面努力和较量。

互联网悖论

互联网越来越普及，用户在使用网络时对于网站的浏览速度和效果越来越重视，一方面希望内容越来越丰富；另一方面则希望网站访问的速度越来越快。但这是一个悖论，因为，在带宽有限的前提下，内容的增多必然会导致网络速度的下降，在访问高峰时甚至还会造成网站堵塞。而近年来互联网应用天翻地覆的变化，如互动、实时、高清等趋势，更加剧了这一矛盾。

这一互联网悖论，让满足用户需求，提升用户体验变得极具挑战性。因为，用户体验在业务层面上，体现在网站的内容及内容的深度和内容的互动；在技术层面上表现在网站的性能、可靠性和稳定性。在同一行业里面，竞争对手之间在业务层面上的区别往往很小，加上网站用户对网站的忠诚度一般不会很高，用户体验在技术层面上的差别很大程度上能决定留住了用户还是把用户推给了竞争对手。同时，网站在日益复杂的竞争环境中，也面临各种各样的安全威胁。如DDoS(分布式拒绝服务)攻击，经常会给企业带来巨大的危害。出于商业竞争、打击报复和网络敲诈等多种因素，导致很多网站长期以来一直被DDoS攻击所困扰，随之而来的是客户投诉、法律纠纷、商业损失等一系列问题。

因此，如何避开带宽瓶颈和拥塞环节，使内容传输的更快、更稳定？如何才能让各地的用户都能进行高质量的访问，迅速、准确、安全的得到信息？如何解决数据的实时更新变化、访问缓慢的问题？如何保证持续服务能力，防止DDoS攻击？如何才能降低带宽和服务器的成本，同时缓解网站系统的压力？就成为提升客户体验的关键。

而这，需要从技术、服务等多个层面解决。ChinaCache的GAD(Guaranteed Application Delivery，简称GAD)2.0解决方案，堪称是这一突破。

技术创新是前提

GAD是ChinaCache凭借多年来领先的技术优势、雄厚的研发力量和专业的客服体系，加之对于国内互联网市场的准确理解，精心整合而成的面向应用的互联网加速产品，是ChinaCache将CDN核心技术、网络技术、安全技术有效地结合起来，构建了可控的、具备高质量保证的、全国乃至全球互联互通的网络，从而可以从技术、可靠性、安全性等多方面，保障用户的使用体验。

ChinaCache GAD2.0很好的融合了SSR(全球负载均衡技术)、VPN、动静分离、流量清洗等技术，通过ChinaCache的SSR技术，使访问用户可以从最近的、最适合的GAD网关上获得所需的内容，同时客户端放置带有加速模块的CCR(ChinaCache Router)，遍布全球的GAD网关通过高速专用通道与客户端CCR通信，让分散在多个运营商的宽带客户就像访问本网内服务器一样的质量访问ICP的网站。并且，GAD提供了三级防护安全体系，可以有效的防止DDoS攻击，保障网站安全。

通过技术创新，GAD2.0很好地适应了当前互联网应用互动、高清、实时等趋势，并带来更多的用户体验。比如，采用动静态内容分离技术，可将静态内容本地缓存，动态内容通过专用通道到达源站，全面提升用户访问速度，并可以缓解源站访问压力；依托ChinaCache 十年积累的LDNS信息，提供网民的准确定位，就近提供服务。并可根据不同区域的访问质量要求进行解析切换，精细优化访问质量；根据访问区域及节点的负载情况，及时进行调整优化，提高用户访问效果。用户源站只需一点接入服务平台，即可实现国内各大ISP覆盖(甚至海外运营商)，对于同一个运营商，可提供多个入口点，既保证冗余又可解决运营商内部的拥塞问题…..

技术创新让CDN破解互联网悖论，把用户的互联网应用带向一个更佳境界。但仅仅如此是不够的。

专业服务是保证

在技术创新的前提下，要提升用户体验，还需要服务创新，需要CDN服务商综合实力作为保障。ChinaCache之所以能让我国某航空公司网站的电子商务系统，赢得了众多国际友人的订单，除了技术，还在于其背后的服务创新，资源的建设和经验积累。

作为国内最早，也是最大从事专业CDN 服务的公司，经过近10年的发展，ChinaCache是无论是运营经验、客服服务能力、技术成熟程度等方面都已经确立了明显的优势。

ChinaCache 拥有完整的CDN 服务模式，从需求分析、加速建议、效果测试、项目实施，直至最后的客户服务，都有完善的专业化流程。专业化的服务保证了采用ChinaCache CDN 之后的效果和质量；在资源上，ChinaCache 拥有国内覆盖范围最广，商用时间最长的CDN 网络。除此之外还拥有自主研发的运营支撑系统和其他一系列服务保障系统，从技术上为CDN 服务提供强大的支撑；经过多年的CDN 运营和发展，目前ChinaCache在全国80多个主要城市拥有近350个节点，并且还在不断建设和增加中。在运营商网络方面，ChinaCache 的CDN 节点覆盖了国内6大运营商网络。每个CDN节点都至少千兆或多个千兆带宽接入当地骨干网，目前总带宽数已超过400G。

完善的监控体系，客服体系，也是提升客户体验的关键。ChinaCache 的整个CDN 网络的运行状态实行7×24小时的监控，全网监控集中维护，从管理上保证问题能够得到及时有效地解决；更为重要的是，通过不断的探索和积累，ChinaCache 已经能够很好的将CDN 服务与客户千差万别的网站内容相结合，为客户提供最适合的加速方案，同时具有很强的差异化服务能力，可以针对不同的客户需求提供相应的解决方案，使更多的客户能够享用CDN 所带来的作用。

客户体验看似是一个无法把握的东西，但是，通过技术、服务等各方面的创新，在瞬息万变的互联网环境下，提升客户体验并不是不能实现。与此同时，客户体验也成为了CDN服务的起点和归宿点，成为CDN服务的最高标准。

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