CDMA用户交割体验大调查 网络基本认可服务存疑

||2008-12-01

眼下，是中国电信的关键期，自9月底从中国联通接手CDMA网络后，如今已到了网络与用户的全面交割时段，与此同时，林林总总的问题也浮现出来。
 
最重要的问题就是用户流失。据中国电信公布的10月份C网运营数据，CDMA用户数从中国联通确认出售C网时的4200万用户锐减为2840万户，虽然这其中有计算方法不同以及其他一些客观原因，但这是否也说明，在用户维护方面，中国电信与中国联通还可以做得更好？

为了如实记忆这一历史性时刻，近日，《通信产业报》记者在北京、上海、广东三地，各进行了一次完整的C网业务办理流程，包括完整的停机或开机流程、业务咨询与受理，以此了解用户体验，发现运营商在CDMA网络交接前后的问题与希望。在现场体验之余，我们还面向部分省市C网用户发放了450份调查问卷，以了解目前他们最为关心的问题，为C网未来发展寻找答案。我们看到，交割正在迅速有效地进行，但C网的一整套服务体系正面临着“转轨”的阵痛。

毫无疑问，C网承载着中国电信的厚望。让用户拿什么去爱你？这一命题生死攸关。

北京体验：服务态度好流程不便

■通信产业报记者　杨志杰

语音咨询态度良好

2008年11月18日，记者首先拨打了联通客服热线10010，语音提示表明CDMA客服热线已转向10000号。

10000语音提示为：“中国电信北京公司与中国联通北京分公司定于2008年12月6日零时至2008年12月9日8时对业务系统进行割接，届时各业务渠道将暂停CDMA业务办理、充值、交费及查询”，这说明二者的交割已进入关键时刻，而6715号话务员对记者表示，在这几天内，CDMA客服热线及联通、电信营业厅均不接受任何CDMA业务的受理，预付费用户如在这几天内停机也没有办法，只能等到12月9日系统恢复后再行交费。

记者的销号要求由6908号话务员提供服务。该话务员在简单询问记者的销号原因及对服务的意见等后，介绍了具体的销号办法，服务态度良好。据他介绍，目前后付费CDMA号码销号首先需持机主身份证、代办人身份证，前往营业厅申请预销，然后在15天到30天之内再去营业厅进行最后销号。他透露，按规定目前CDMA业务的受理已基本由中国电信营业厅提供，但部分联通营业厅还将继续受理——城8区尚有20家左右的联通营业厅受理CDMA业务，但北京远郊区县的中国联通营业厅已不再提供服务。

办理过程几经波折

11月18日下午，记者前往北京市西城区车公庄联通营业厅销号。营业厅内非常萧条，基本没有顾客。电子取号系统内，CDMA业务已被注明为中国电信CDMA业务，大厅内也设置了中国电信CDMA服务专区。在此专区内提供服务的中年男子，没有着工装——是电信员工、还是联通员工无法确定。当记者提出销号要求时，该名男子表示现在联通营业厅内的电信服务区只办理CDMA的查询、充值、缴费等简单业务，销号则需要前往中国电信营业厅。

记者再次拨打10000客服，服务人员重申CDMA销号业务前往中国电信营业厅或联通营业厅电信CDMA服务区均可受理。当得知车公庄联通营业厅电信CDMA服务区无法受理时，他解释道，中国联通与中国电信正在逐步进行CDMA业务的交割，可能销号业务已经交割完成，所以无法办理。同时，他向记者提供了车公庄地区的中国电信营业厅地址及电话，称营业时间内CDMA业务均可受理。

车公庄五栋大楼中国电信营业厅内，相比一街之隔的联通营业厅，顾客稍多。记者注意到，CDMA业务的DM宣传单页已经开始散发，其中CDMA上网服务“掌中宽带”资费已经明示。办理销号业务时，客服人员称记者所办理的号码尚有6500积分，而5000积分可兑换CDMA100元充值卡一张，一旦销号则无法兑换——条件是必须本人持SIM卡、本人身份证自行办理，其他人不可代办。几经沟通，未果。该服务员态度尚可，在记者询问掌中宽带业务时，她表示该业务是针对电脑的无线上网，但流量很低，除浏览网页收发邮件外，其他网络应用基本无法承载，建议记者不要办理。

记者与朋友沟通后，决定暂不办理销号业务，先兑换积分，以全面感受电信的CDMA用户服务。11月23日记者再次来到营业厅，营业员表示，兑换业务需本人亲自到场，如有特殊情况其他人代为办理的话，需要向营业厅经理请示，经理如不能确定的话，则需拨打客服电话由客服经理从后台下单给予办理。当日，该营业厅经理休息，无法办理。营业员表示之所以如此繁琐，是因为到目前为止他们采用的一些业务办理措施，仍然是按照中国联通制定的服务规章进行的。

第二日，记者拨打该营业厅电话进行了咨询，一位刘姓客服人员表示，可以带二人身份证、SIM卡前来办理。11月25日记者再次赶到电信营业厅，此次办理兑换业务相对顺利，但条件是记者签署了一个声明，大概内容是如有其他后果，与中国电信无关，由机主和经办人(记者)共同承担。在记者办理的过程中，旁边一位用户正在开号(CDMA)，号码开头为153。从现场的情况来看，营业员服务态度尚可。

用户体验还需提升

事实上，如非记者几次三番、“义无反顾”地前往营业厅，普通用户恐怕早已停止办理了，带回家的则是抱怨。尽管记者办理的业务相对特殊：销号和积分兑换，办理的形式也相对特殊：代办，但服务应该具有普遍的适用性，因此不应因为业务特殊，而导致用户的时间都浪费在来往奔波中，事实上记者办理以上业务整整加起来的时间是两天。

不管是客服热线，还是营业厅，值得称道的是各方面的服务态度都良好，但是无法解决问题或者说解决问题流程繁琐的“好”服务恐怕不是用户想要的服务。相信这些问题都是由于正在交割，事务繁多所造成的，而合适的制度或者说管理措施需要尽快出台了。

街头代理商：充值卡很难买到

实际上，在CDMA网络的服务网点中，还有一股重要的力量，那就是遍布北京街头的众多报亭、售货摊，他们以销售充值卡和新入网号码的形式，成为运营商的重要渠道伙伴。
 
对于北京这个城市来说，相比中国联通的众多合作营业厅，主要根据地在南方的中国电信营业网点太少了，这就使这些街头渠道显得更为重要。

《通信产业报》记者采访了一些销售充值卡的代理商，发现目前市场上存在着一定程度的混乱，甚至还有代理商不清楚133网络属于电信还是联通。在北京昌平回龙观的一家代理商处，代理商声称没有能为中国电信手机使用的充值卡，但听说要充值的号码为133号段时，又告诉记者有联通的充值卡可以购买。在海淀区西直门附近，数家代理商，均告知记者没有可用的充值卡，其中一位还告诉记者，12月9日以前都不会有，必须在此日期后才能充值。

另据记者了解，截止发稿，之前的联通全业务充值卡均可为CDMA网络手机充值，但北京联通似乎已经暂停了可用于CDMA网络的新充值卡的发行，而北京电信尚未有新卡出现。

知道我在等你吗？

■通信产业报记者　杨志杰

刘小姐：年底多些优惠措施

刘小姐最近比较犹豫，她在考虑是否应该换号。
 
作为一个资深的CDMA用户，换号成本对她来说有一点高。目前，她在一家IT公司从事市场方面的工作，换号之后需要告知的客户数量巨大，这绝对是一个繁重的工作，刘小姐说：“换号太麻烦了，所以还在坚持着。”事实上，迄今为止刘小姐的通话需求并没有受到影响，通话质量没有出现明显的变化，她一直认为对于手机号而言只要网络覆盖好，收费合理就可以，但是最近感受到的冷落，让她开始犹豫。10月1日电信接手CDMA后，刘小姐收到过一条告知短信，此后其他的情况就都没有被告知了。在她询问客服时，客服态度也很好，但是却表示现在电信刚刚接手，所以一些事情还不清楚。那么不清楚，对用户意味着什么呢？刘小姐说：“将来是什么政策不知道也就算了，作为老用户，运营商连个慰问的短信也没有，年底了，优惠措施也没有，老用户有点心寒。”

蔡先生：VIP用户被冷落了

10月份以来，蔡先生的手机每天接收到的垃圾短信翻了一番，由之前的四五条激增到了八九条，这些短信多是销售楼盘楼等广告信息，这让他不胜其烦，甚至产生了销号的念头。蔡先生是北京中关村地区一家IT集团的中层管理者，同时他也是CDMA的VIP用户。

采访过程中，蔡先生多次表示了自己的不满。他说：“去营业厅办理业务的时候，完全没有感觉到电信对几千万CDMA用户的欢迎，除了角落里有一些宣传海报外，欢迎的气氛一点都没有。”让蔡先生感到冷落的不仅仅是营业厅，同刘小姐一样，他也对电信的主动性颇为不满，他表示，短信提示仅仅说电信接手了，那么将来有什么举措呢？能为用户提供什么新的服务呢？哪些渠道能解决哪些问题呢？套餐资费有无变化呢？都没有被主动告知。

事实上最近的一些事情，让蔡先生感到更为气愤，先是去交费时，营业厅承诺一周内将发票送到，而两周都过去了，发票还是没有到；然后就是此前承诺的一些网络业务，去办理时，说服务升级没有了，原因不明；再者就是垃圾短信越来越多了，几乎翻了一番，“或许是他们在交割过程中出现了监管漏洞？”蔡先生表示。

其实，蔡先生很多年前曾是中国联通的员工，他对自己的CDMA号码很有感情，他表示暂时不会换号，但打算去申请个移动的号码同时用着。“听说到明年二月份，交割业务才能全面完成，太漫长了”，说这些的时候蔡先生的脸上划过一丝忧虑。

点评：

在紧锣密鼓的交割过程中，事务繁忙,千头万绪，出现没有考虑到的局面，实属意料之中的事情。事实上，用户们质疑的主体不是网络质量，而是服务。质疑的不是服务态度，而是服务机制。那么是否能建立一种有效的沟通机制则显得尤为重要了。用户有知情权，有权力获知自己所接受到的服务会有何种变化？这种变化会给自己造成什么样的影响？或带来什么样的利益？对于电信来说，这可能就是将来按部就班发布的公告而已，而对于用户来说，是否得到了应有的重视，是其信任运营商的前提。何况，卧榻之侧尚有他人酣睡，中国移动、中国联通年底的促销攻势已经全面展开，对于电信来说，这是最艰难的时候。

或许是一条慰问的短信，或许是一场用户见面会，或许是一次充值送话费的促销活动，抑或是营业厅里欢迎的字样，都将有助于挽留日渐寒冷的用户的心。

充满期待

■通信产业报记者　杨志杰

北京作为中国电信及中国联通的总部所在地，北京地区普通用户交割期间的用户体验，对于我们了解C网交割情况具有典型性意义。
 
中国电信北京公司相关人士曾表示，北京公司将严格执行中国电信制定的《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》标准，全面解答用户关心的资费政策、业务办理、客户权益等内容；与此同时，中国电信北京公司对各营业厅营业员、客户代表和客户经理等各类营销服务人员都进行了系统培训。在11月20日发布的《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》中，工业和信息化部也就CDMA交割事件做出了明确的“消费提示”，提醒使用133、153号码开头的CDMA手机用户，及时关注中国电信、中国联通各地分公司发布的关于CDMA移动业务服务网点、客服电话等相关事宜变更的公告。那么实际效果如何呢？

在记者调查中发现，中国电信北京公司各服务渠道的服务人员服务态度都非常好，但在具体业务的办理过程中确实存在着一些不便利的状况，一些流程相对繁琐，而推诿情况也时有发生。在接受采访的在网CDMA用户中，有一些并不满意，用户表示，只知道交割，而交割后的服务政策是怎样的，他们无从知晓，也没有被告知。

一位中国电信北京公司的营业员向记者表示，之所以存在一些问题，是因为到目前为止他们采用的一些业务办理措施，仍然是按照中国联通制定的服务制度进行的。

近期，中国电信189新广告在各种媒介广为流传。“这是我的新号码，它不只是手机号，还是上网账号……这就是天翼，你也可以用。189，值得期待。”所有的C网用户实际上也是充满期待。

“C网重镇”平稳交割

■通信产业报记者　王军　上海报道

上海曾经是中国联通在全国CDMA网络发展最好的地区之一。
 
根据上海市通信管理局提供的数据，2008年前三季度，上海CDMA用户与去年同期相比增长3%，达到209.1万户。从2008年5月到9月，减少了1万多户；而整个10月份，上海CDMA用户数减少了17万户，降至192.2万户。据业内人士分析，10月份上海前所未有地出现17万用户的流失，主要是两个方面原因，一是上海电信在统计数据中剔除了有名无实的用户；二是上海联通员工中原有的133用户，全部转成了159用户。真正因为市场原因而停机的，其实并不多。

办理业务较方便

“10月1日起，中国电信正式运营移动业务，服务更周到……”从10月1日开始，拨打上海的10000号，首先听到的就是这样一段录音。

为适应CDMA业务，中国电信上海公司专门成立了移动客户服务中心，该中心有160名专业客服人员，均是从各条线抽调出来的最佳服务标兵。10000客户服务热线提供咨询、查询等人工服务；10001提供自助查询服务。目前，该中心一天电话应答量在6000个左右。

为了确保上海地区CDMA业务和服务的平稳过渡，电信和联通均做了充分准备，并且进行了良好的合作。

9月28日，中国联通上海分公司和中国电信上海分公司联名在上海各大媒体发布《关于CDMA业务服务相关事宜的公告》，在10月1日起，中国电信营业厅、10000客户服务热线、网上营业厅、短信和WAP营业厅等开始为CDMA用户提供相应服务的同时，中国联通上海分公司各种服务平台对CDMA用户服务还将适当延续，如中国联通客户服务热线10010、SP服务专线10109696对CDMA用户的服务延续至2008年11月1日，中国联通营业网点的服务延续至12月1日，自助查询服务继续提供至12月31日；网上营业厅、短信和WAP营业厅的业务介绍、咨询等服务将持续到2009年1月1日。

在走访中记者了解到，对于用户普遍关心的资费套餐、优惠、积分等问题，上海的基本原则是：至2009年3月底之前的过渡期内，原套餐保持不变；对于充值送话费所涉及到赠送期尚未结束的用户，仍按原承诺履行；C网用户交割后，积分正常使用，目前仍然兑换联通公司礼品。电信将逐步推出相关积分兑换的活动；由于合同主体变更带来的用户投诉和协议纠纷，基本上由电信和联通协商解决。

对于用户停机的要求，中国电信上海分公司没有设置障碍。记者拨打10000号咨询时，服务人员很清楚地告知：CDMA用户可以办理暂停或取消服务。暂停服务通过10000即可办理，而取消服务需去营业厅，当天办理当天即可取消。在营业厅，听说记者要办理停机手续，营业员会热情地询问停机的原因，但当记者坚持要办理停机时，营业员也没有进行刁难。

中国联通上海分公司也采取了积极合作的态度，在记者以用户身份进行的咨询中，从服务热线到营业厅的工作人员，均没有出现劝CDMA用户转网的现象。

目前在上海，CDMA充值卡有联通一卡通和电信一卡通两种，这两种充值卡均可以在可的、好德、全家等超市连锁店买到。联通营业厅现在已经停止了CDMA充值卡的销售，电信营业厅则只销售电信一卡通。至于联通一卡通何时停止为CDMA用户充值，目前还没有明确的说法。

营业厅：认门易优惠多

对于中国电信而言，移动业务对其原有的服务标准提出了新的要求。其中最重要的一条，是对服务响应时间的新要求。

根据2007年315上海电信发布的5项服务承诺，用户办理新装固定电话或宽带时，服务人员与用户确认上门安装的时间将确定在半天内，并按约定时间上门安装。若有变更，事前将与用户沟通商量。但对CDMA用户，则需要提供24小时的随时服务。目前，上海电信对移动用户的服务，主要是承接了联通原来的标准。

10月1日起，上海电信的各主要营业厅均设立了移动业务专用柜台，有清晰标识和其他业务柜台区分开来。在营业厅内，关于移动新业务的介绍海报醒目伫立，一些营业厅还为移动客户设立了用大字标明的“移动客户专座”。目前，中国电信上海公司遍布城乡的243个营业厅均能够办理包括充值、启用新号码、业务变更、CDMA无线上网业务的缴费和变更等多种业务。

11月，上海电信首次推出了C网优惠活动。对于CDMA网络的推广，上海电信有着比较清晰的认识：单纯的语音通信肯定比不过上海移动，而电信的优势在于全业务融合经营。因此，此次推出的活动主打的也是“固移融合牌”。

在这项C网优惠活动中，凡CDMA新入网用户和协议期将在3个月内到期的CDMA续约老用户，均可将手机与固定电话进行捆绑，每部固定电话最多可以捆绑5个CDMA亲情号码，在两年协议期内，固定电话可免费拨打这些号码，每月固定电话账单也可由电信补贴10元。如果参与捆绑的CDMA亲情号码参加了接听免费的CDMA套餐，那么这些CDMA手机在接听“亲情”固话号码来电时，双方都无需支付任何费用。

用户意见：代理商问题多

在对CDMA用户的采访中记者发现，用户对于上海CDMA的优点和缺点的看法比较一致。

“CDMA信号好。”用户杨小姐告诉记者：“我现在坐轻轨时，基本上只用CDMA手机打电话，因为别的手机经常打不通。”另一位用户陈先生也表示：上海CDMA网络建设得不错。

用户对于上海CDMA的不满，则主要集中在代理商、终端两个方面。

杨小姐说：“垃圾短信太多。我基本上每天都会接到自称联通客服人员的短信或者电话，给我推荐各种套餐。搞得我都不敢开手机。”

陈先生遇到的情况更糟糕。陈先生使用CDMA已经6年了，每月的话费都在400元以上。这却给他带来了一个烦恼：除了和杨小姐一样几乎每天都收到各种推荐套餐的短信之外，还有自称联通或者电信工作人员者多次给他打电话，让他签新的套餐，还提出带几款新出的CDMA手机去他家里或者单位让他选择。“实在是不胜其烦。”陈先生说。

记者了解到，实际上，这些自称联通或者电信的人，基本上都是代理商。陈先生希望现在的电信公司能够尽快解决这个代理商管理的问题。

杨小姐对于正在使用的这款CDMA手机也不太满意：“我几乎是一边充电一边打电话，否则很快就没电了。”而陈先生则说：CDMA手机型号太少，没什么选择余地。在某个以上海居民为主的网站上，也有相当一部分人认为CDMA手机机型太少，而且也不好看。

对10000号及电信营业厅服务人员的调查中显现了另外一个问题：服务人员水平参差不齐。记者曾多次拨打10000号咨询CDMA业务，有的服务人员对CDMA非常熟悉，对记者的提问回答也很清楚；有的服务人员在回答问题时，总是说不到点子上。在电信营业厅，这样的情况同样存在。

对于现有的CDMA套餐，一些接受采访的用户表示：是比移动的便宜些，但吸引力还不够大。也有用户给电信出主意：如果能把固定电话、宽带网络和手机组合起来，提供一个打包服务，应该还是有吸引力的。

“龙头市场”犹抱琵琶半遮面

■通信产业报记者　廖志颖　广州报道

目前，全国各地电信的C网系统都在按不同进度进行割接，大部分会在12月底前完成，这是电信接手C网的最后一步必经之路。
 
作为全国电信业发展龙头的广东省，电信在接管C网后大规模发展C网的急迫心情从大规模的广告宣传阵势上也可见一斑。

不过，与这种急迫相对的是网络条件还并未完全具备，鉴于此，目前，广东电信目前面向用户提供133、153等原有号段的相关业务办理，为了实地考察广东电信对C网用户的发展策略和发展情况，记者实地走访了数个广州电信营业厅。

客服已交接

11月24日下午14：39时，记者拨通联通10010客服电话，50秒后，工号2552接听了电话，记者说要咨询C网的业务时，对方爽快地告知，C网业务从10月1日起移交给中国电信，相关信息请咨询10000号。

14：44时，记者拨通中国电信10000号，从拨通到工号3773接线员接听共花费2分37秒。

在问及“在联通购买的充值卡如何使用时，”对方说要查询，中断达4分钟，一句“让您久等了”恢复了通话，并告诉由于网络慢，充值卡具体有效时间请留意卡的有效期信息和电信营业厅公告。如若需要办理C网业务，请到可以办理C网业务的营业厅办理。

部分营业厅暂不办理C网业务

11月24日下午3：30时，记者来到位于办公室最近的一家电信营业厅——凯旋广信连锁店办理业务。

走进该营业厅，还是像过去一样，仅有的四个窗口都排了人，特别是业务办理窗口一度排至13人，因为没有叫号机，也没有咨询人员，记者只好在业务办理窗口排队等候。记者特意朝摆放移动终端的柜台看，发现摆放的终端都是小灵通机型，根本没有CDMA终端。

半个小时后，记者在办理固话业务的同时，也顺便咨询营业员661608，特别问及能否办理C网手机业务，被告知该营业厅不能，暂时只有UIM卡出售，至于C网手机及选号目前该处无法办理。

记者问及其中原因时，营业员表示该营业厅暂时不能办理，但可以到广州石牌店或中山二较场西店，特别是较场西可选择的余地多些。

对此，记者只能也建议，希望广东电信不能办理C网业务的营业厅可以把关于不能办理C网业务及固话停机业务的相关信息摆放在显著位置提示客户，免除客户受排队之苦。

可选机型少

11月25日下午三时，记者来到广州较场西广信连锁店，在取号机上取了一张办理电信移动业务的号，并利用空余时间走到电信移动业务终端柜台。

据工号108135销售人员介绍，目前该柜台摆放有中兴、华为、酷派等5个品牌7个型号的CDMA手机模型，用户如果要选择预付费礼包套装，可选的机型只有三款。号码段全部是153段。

当记者问及其他机型何时有时，该销售员直接告诉记者，应该快了，现在许多广告都出来了，不过，什么时间推出，请留意他们的广告。对于记者问及的手机有没内置WIFI功能，他们一致认为，目前没有该项功能。

该营业厅共有5个办理电信移动业务的窗口，不久，记者被其中一个窗口的108715营业员叫号办理业务。

等待189

“我想办理停机业务，”记者说。

营业员：“请告诉我您的手机号码。”

记者：“是这样的，我过去用的是133号码，由于想换个新号，这样可行吗？”

营业员：“目前我们只有153段的号码，请问您需要吗？”

记者：“你们不是要推出189号段吗，什么时间推出？”

营业员：“这个估计是下个月，具体时间要等我们的广告。”

记者：“那我手头有一批原先联通售出的充值卡，11月31日前说要必须充值，但我想换189手机号，咋办？”

营业员：“我们接到通知，只要是在充值卡有效期内，如果用户不能在11月31日前进行充值，你可以把卡拿到电信的营业网点，由工作人员帮助进行充值。这点我想是可行的，但公司还没通知我们。”

记者：“问一个增值业务问题，手机上网目前有什么优惠？”

营业员在台前给记者拿了两张业务宣传单，告诉说：“现在办理上网年卡，比过去还更优惠，200元有本地套餐和全国套餐，并免费用UIM卡。而且后付费套餐也有改进，现在的计费标准是多少钱/月，可以打多少分钟。超出部分按分钟另计。”

记者：“问个题外话，你们营业员有多长时间培训电信移动业务？”

营业员：“如果是问我个人问题，我希望拒绝回答”。

下午4：00，记者来到广东联通新时空大厦营业厅，记者说要办理C网业务，一位张姓营业员告知，从10月1日开始，C网业务全部由中国电信办理，关于充值卡问题，需要及时充值，过段时间就会失效了。他并未劝记者转网。

经过多方实地采访，记者总结出这次走访广州部分电信营业厅的相关感受。

一方面，目前广东联通已经完全不予办理C网业务，需要办理的用户应该前往能够办理C网业务的电信营业厅。这点对于用户来说是比较麻烦的，所幸这样麻烦的时期并不需要维持太长时间。据电信方面的最新消息，12月4日以后，CDMA用户就可以在广东各大电信营业厅办理各种业务了。

另一方面，就目前来看，广东电信在承接C网业务的综合情况还是不错的，营业员的态度比较热情，对业务的理解与掌握也比较清楚。

但记者在调查中也相对发现了不少问题：

一是C网终端太少；

二是在像凯旋广信连锁店之类的一些小型电信营业厅没有业务咨询人员，而且窗口太少，以至办理业务时常常排起长龙，并且对一些不能办理的业务没有进行清晰的指引；

三是广东电信10000号业务咨询时间太长。

链接　189号段或12月1日广东放号09年大规模推CDMA

“189号段12月1号就可以推出了。”广州电信营业厅工作人员告诉记者，下月起广州市民就可以到营业厅办理相关业务。近日，广东电信发布公告称，于11月27日18时到12月1日8时对CDMA业务系统进行割接。而此前，电信内部人士对媒体表示，189放号所代表的大规模发展用户要到C网核心网割接后才会进行。而据了解，目前，广东电信的业务支撑系统还未完成割接，新C网核心网也正在联调阶段。

广东业内分析人士认为，考虑到网络的割接需时，12月1日这个时间快得让人意外，“12月1日可能是类似福建的预抢号活动开始，而不是实质放号。”在广东省，虽然11月起电视屏幕中已经可以见到邓超版本的189电视广告，不过内部人士透露，广东电信CDMA移动业务要到2009年才会大规模推广，现阶段主要是做好小灵通用户的维护工作，为明年大规模发展移动用户打好基础。

网络基本认可　服务尚存疑虑

■通信产业报记者　谢丽容

今天，联通和电信在C网交割的程序已经走到了最后一步。
 
据称，自12月1日零时起，全国范围内，不论是拨打联通的客服热线，还是通过联通的短信或网上营业厅，都无法再获得有关CDMA(133、153手机)业务的咨询、余额查询等服务。据悉，CDMA业务迁移和系统割接将延续至12月4日，12月1日至12月3日交割期间，电信营业厅将暂停为CDMA用户提供业务查询、业务办理、积分兑换等服务。

2840万CDMA用户即将正式归属电信，他们遇到的问题，心中的意见和想法，对C网的生存和发展将产生巨大的影响。

临近年底，电信和联通的CDMA交割已近尾声。通过调查我们发现，在用户当中，这一交割基本做到了“平稳过渡”。

随后，研究C网用户心理，并据此制定出真正适合C网未来长足发展的长期战略，将是中国电信的迫切任务。

联通忙“策反”：资费成关键

我们在用户调查中发现，在C网交割的最后关口，CDMA的既有用户已经成为联通“策反”的重要目标——三分之一的被调查者向记者表示，各地方联通公司纷纷采用租机活动等优惠措施诱惑用户放弃目前使用的CDMA网络转而投奔联通运营的GSM网络。

而另据记者调查，联通的策反工作初见成效，目前已经有相当部分CDMA用户已经转网。

事实上，自交割伊始，联通对C网用户的“策反”便一直没有放弃。在客服质量及客服劝导方面都下足了功夫。

有趣的是，在记者的问卷调查结果中，交割前后联通客服和电信客服对用户咨询的专业、热情程度相差甚远，超过90%的用户觉�

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