12580、118114与携程、艺龙的旅行体验
客户世界|马继华|2009-02-11
最近一直在外面，行路匆匆，很多地方都是初次前往，所以就更有了预定酒店的需求。除了在机场、火车站携程推广人员的不厌其烦，在不方便上网时，也想起来移动的12580与电信的118114，交叉使用，虽然次数不多，但是也有些感慨。
首先，我手中的移动号码和联通号码都拨不通118114,据说联通号码可以的，但我却没成功，联通的回声是我拨打的号码有误，移动手机干脆是不动声色。在这种情况下，我尝试了拨打114,可以接通，但第一次114话务员直接给我接转到118114,而第二次话务员小姐却坚持告诉我这里不能从114转到118114,只能我自己拨打，不知道他们内部是怎么搞的。
第二、12580倒是移动联通的号码都可以拨，不过我没有试过C网，不知道是否可以，应该问题不大吧。
第三、一个地方，我通过12580成功预订，其实当时我就在那家酒店的大堂，大约3分钟以后收到了12580的短信，而且确实比我直接开房的价格便宜了30元。不过，在这个城市，12580无其他选择，话务员告诉我，他们的签约酒店只此一家。
第四、在另外一个地方，再次出现了12580签约酒店只有一家情况，而118114却给我提供了好多家。可惜的是，118114告诉我因为酒店登记的信息不全，无法确实的告诉我酒店是否有免费宽带上网。而且，我希望入住的那家酒店无论是118114还是12580都没有登记。而这家酒店处在市中心，交通方便、价格合理、服务不错，正是携程网的签约客户。我虽然没有预订，但凭借携程的VIP会员卡还是享受到了超过30元的优惠价格。
第五、机票是朋友帮忙订的，但从短信通知来看，朋友从艺龙订票后行程单只需要4个工作日就能收到，而在携程，好像是要需要7-10天。
以上这些只是旅行中的一些体验，并不全面，也很可能有偶然性，不一定代表全部，因为没有对这些做过很深入的研究，所以不便发表过多议论。但有几点需要启示：
1、互联互通还是个问题，不管内部有啥难处，解决一下，对客户体验有好处，不能贪小利忘大义，3G来了，2+3种模式，要是大家都把墙头垒起来，老百姓还不得都拜刘翔为师去啊。
2、内容为王，签约数量和质量太重要了，不能是无米之炊，这一点，无论是谁，都要下大力气，这是决定未来胜负的关键。
3、价格非常重要，要给客户实实在在的优惠才成，如果在酒店直接订房比你预订还便宜，那就没意义了。毕竟，现在订酒店不是买春运火车票。
4、通信运营商和网站之间的争夺已经火药味渐浓，移动互联网有好戏看了，最后是谁的天下还很难说。不过，网络世界不相信老大，谁能出人头地还要事实说话。
责编：admin
转载请注明来源：12580、118114与携程、艺龙的旅行体验
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。