呼叫中心专业术语：置信区间

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1524

客户世界|CC-CMM |2009-02-13

中文词条名
置信区间

英文词条名
Confidence Interval

名词解释
用来确定取样大小的一种变量。用来指出对样品进行调研所取得成果和对整体进行调研所取得成果的接近程度。表现为一个加或者减的变化。

计算公式
置信区间又称估计区间，是用来估计参数的取值范围的。常见的52％－64％，或8－12，就是置信区间（估计区间）。置信区间是按下列三步计算出来的：
第一步：求一个样本的均值
第二步：计算出抽样误差。
人们经过实践，通常认为调查:
100个样本的抽样误差为±10％
500个样本的抽样误差为±5％
1,200个样本时的抽样误差为±3％
第三步：用第一步求出的“样本均值”加、减第二步计算的“抽样误差”，得出置信区间的两个端点。

应用范围
置信区间一般用于质检抽样中决定抽样个数的统计方法，属于业务监控中科学的采样方法。

参考词条
置信水平 (Confidence Level), 业务监控

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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