微软欲设直营店 了解客户体验

||2009-02-16

据国外媒体报道，步苹果公司后尘，微软公司欲在全球建立直营零售体系，并聘请原沃尔玛资深经理人DavidPorter任该公司直营店业务副总裁。

微软公司在一份声明中透露，微软直营店将销售安装该公司软件的电脑，以及安装WindowsMobile系统的手机产品，还有其他自有产品，例如X-box游戏机。DavidPorter认为，微软拥有为客户营造世界级购物经验的商业机会，设立直营店的目的是要与客户有进一步的接触，并持续了解客户需求。

微软发言人表示，目前该公司仅计划开设少量直营店。而业内有关人士则认为，微软应尽快加速这一脚步，如此才能摆脱目前尴尬局面。

从最近情况看，在手机和PC操作系统方面，微软公司受到来自苹果和Linux系统的严重挑战。去年11月微软公司市占率首度跌破九成，随后再度下滑百分之一。最新数据显示，耗资近百亿的WindowsVista上市后反应平平，过去三个月微软的客户端软件获利缩水8%。

而在上网本热潮来临时，微软显然又忽略了这个市场机会，华硕和宏碁的上网本占有率接近七成，其中有30%使用了Linux操作系统。Vista需要的硬件支持和软件授权费用，对于上网本供应商来说相对过高，微软只好重回WindowsXP的老路。

即将推出的Windows7操作系统是被微软公司寄予厚望的革命性产品，该公司曾宣布新一代操作系统将推出六大版本，满足商业及个人用户需求。有关专家表示Windows7等于是微软的最后一次机会，如果和Vista一样，恐面临严重后果。

种种迹象显示在用户体验层面，崇尚技术的微软公司走的越来越远。“应用功能不如人机界面令人眼睛一亮”，是业内对Windows7系统的普遍担忧。从Vista的推广经验看，就算是具备免额外费用升级权的大量授权用户，大批转用Vista的例子也寥寥可数，这在说明微软在Vista的新功能设计，并未搔到企业痒处。

而从微软年前在台北WinHEC上公开发表的Windows 7新功能来看，还是炫目的花样多、与企业利益相关的少。

如何了解第一手的客户需求与反馈，是现阶段微软公司应着力解决的问题。随着用户对高科技及资讯产品的理解及应用达到相应水平，凭借高市占率的强迫式导购已如明日黄花。

贴近一线客户，了解其需求并随机应变是现阶段企业生存的核心法则。苹果在2001年创立首家直营店时，也曾遭到外界质疑，但是8年后，苹果全球直营店数量已超200家，对于提升iMac、iPod和iPhone等产品销量，尤其是新客户推广功不可没。

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