客户服务人员：有专长才有好薪情

客户世界|薛亚芳|2009-06-09

客户服务人员是目前招聘市场上需求量较大的通用性职位之一。来自各类企业呼叫中心、客户服务部、电话营销中心、售后服务部等部门的客服类职位比较集中。该类岗位目前的市场薪资价位如何？记者在招聘会上进行了现场实录。

招聘会现场相关岗位薪资实录

招聘单位 岗位名称 薪资水平 工作职责备注

上海罗维信息技术有限公司 电话客服 1700元～2200元 电话销售

仲量联行测量师事务所（上海）有限公司 客户服务专员 2000元～2500元 客户联络、服务

汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 酒店预订员 1800元 电话预定

昂立国际语言培训中心 客户服务员 2000～3000元 客户联络、课程销售，

基础英语课教授

（注：以上岗位均要求一定工作经验。数据采集地：“乐业在徐汇”青年就业专场招聘会。数据采集时间：5月23日上午)

同时，上海公共招聘网日前对应届毕业生就业的热门岗位进行分析，其中包括各岗位的市场薪资水准。

应届毕业生从事客服岗位薪资价位及其他职位薪资比较

岗位 薪资水平 技能要求

销售客户服务人员

（客户部经理助理、客服人员、销售人员等） 一般：1000～1500

高位：4000～5000 熟悉客服工作流程；能承受一定工作压力并有团队合作精神；女性销售客户服务普遍要求形象气质佳、沟通能力强。薪资高的岗位一般要求有技术；英语听说能力强。

市场营销管理人员

（营销助理、外贸员等） 一般：1500～2000

高位：4000～5000 能全面了解相关行业运作模式和行业规范；具较强开拓能力和沟通协调能力及一定的销售和谈判技巧。薪资高的岗位一般要求外语说、写能力强；能有效进行目标管理；能对下属人员进行有效激励及管控。

工程技术支持人员（机械工程师、总监理工程师、测试及技术服务人员等） 一般：1500～3000

高位：6000～8000 熟悉与工作相关的多种电脑软件；有良好的组织协调能力和强烈的责任感；能及时解决生产过程中各种问题。薪资高的岗位一般要求英语良好，能熟悉操作电脑；具较强管理能力。

行政后勤管理人员

（行政助理、企划文案、前台接待等） 一般：1500～2500

高位：3000～4000 熟悉行政、人事、办公室工作；有一定的英语基础。薪资高的岗位要求至少精通一门外语；有较强的写作和文字处理能力和组织协调能力。

数据来源：上海公共招聘网

左右两个表格的对比可以发现：

无经验的应届毕业生薪资相对有经验人士平均差距在500元左右。

专业技能是提升客户服务人员薪资水准的重要砝码。其中，应届毕业生客服岗位中提到的高位4000～5000元主要指有一定专业技术能力的客服人员，如IT售后服务、英语客服；电话销售人员根据业绩表现薪资浮动空间较大。

从几个职位的横向比较可发现，客户服务类岗位在各类岗位中薪资水平不具优势，基本薪资较低，特别是与工程技术人员相比差距较大。

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