2009中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客服中心
客户世界||2009-09-10
2009中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客服中心
China CITIC bank credit card center Customer contact center
| 来源：客户世界 | 2009-09-10
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所处行业：金融
人员数量：920
所在城市：深圳
座席数量：832
建立时间：2003年
客服号码：4008895558
网址：http://bank.ecitic.com/cards/
获奖介绍：
2003年，中信银行信用卡客服中心伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。历经六载风雨，中信银行信用卡客服中心已经用深圳速度成长为拥有800多个座席、近千余名客服人员，服务800多万张信用卡的大型呼叫中心。
中信银行信用卡客服中心在将服务品质作为本行核心竞争力之一的战略思想和服务理念的指引下，经过各环节的不断探索与不懈努力，在系统建设以及运营管理方面取得了卓越的成就，绩效水准和管理体系日趋完善。同时，中信银行信用卡客服中心在尝试和探索“基于服务”的客户经营和盈利模式方面取得重大突破，创收能力不断增强。在中国信用卡行业率先推出的“服务营销一体”的运营理念，为推动客服部成为行业领先的“价值创造中心”奠定坚实基础，也为呼叫行业创造出新的收益模式！
Brief introduction of the Winning Units:
In 2003, CITIC Bank Credit Card customer contact center (the Center for short) was established. With six years of striving, the Center has grown into a large contact center with more than 800 agents, 1000 CSR s, serving 800 million credit card clients.
China CITIC Bank regards service quality as one of the Bank’s core competitiveness. Under the guidance of such strategic thinking and serving idea, the center has made remarkable achievements in system development, operation management and an even more mature performance standard and management system thought continuous exploration and unremitting efforts in different aspects. Meanwhile, CITIC Bank Credit Card Customer contact center is the first to try and explore the "service-based" business profit model which has made significant breakthroughs in income-generating capacity. It is the first launch of the "services-marketing in one” operating concept in China’s credit card industry. The idea not only helps to lay a solid foundation for the transformation of the traditional contact centers to become “Value Creation Centers", but also helps to create a new revenue model in the call center industry.
评审单位：
工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）
2009年9月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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