2005年中国客户关怀大会进展通报／第二期

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1106

||2005-07-08

随着“2005年中国客户关怀标杆企业”大调查活动的进一步推进，参选企业的初选工作正在逐步进行中。本次活动得到了国内多达400家企业的关注和参与，报名参选企业在拥有客户规模、客户关怀策略及实施水平、客户满意度和忠诚度指标等方面均能够很好地代表各自所在的行业，体现了本次“大调查”活动参与面广和格调高的特点。

为了更科学地对参选企业进行甄选，体现本次活动公平公正的宗旨；组委会经研究决定，在原企业填报材料审核及企业实地案例研究的基础之上，引入《中国顾客满意指数》评测体系对全部参选企业进行数据指标的测评。测评的数值结果将与评审委员基于企业申报资料及入户案例研究报告所产生的票选结果汇总，最终产生“2005年中国客户关怀标杆企业”调查活动各行业的入围名单。

清华大学中国企业研究中心作为《中国顾客满意指数》的研究开发单位，自1995年起开始该项指数的研究和开发工作，2002年该项研究成果通过国家科技部鉴定，是目前唯一通过国家级鉴定的顾客满意度测评体系，也是国家质检总局在2002～2005年的“中国名牌产品”客户满意度评测中采用的唯一体系。2004年，清华大学中国企业研究中心与迪纳市场研究院合作制定了顾客满意指数测评方面第一个国家级标准——《顾客满意指数测评标准》（CAS 103－2004）。

为此，组委会正式邀请清华大学中国企业研究中心作为本次大会的支持单位，在“企业客户关怀效果”测评环节依据《中国顾客满意指数》对参选企业进行科学的客户满意度指数的采集和分析。

组委会将基于“中国客户关怀标杆评价体系”的总体标准，结合企业提交的申报材料汇总对各企业“客户关怀策略”和“客户关怀实施”的自测材料进行资料初审；在此基础之上，结合基于《中国顾客满意指数》而采集的企业“客户关怀效果”指标（企业客户满意度、忠诚度指标测评）进行甄选。

入围企业小名单将于2005年7月31日公布，敬请相关企业密切关注。

2005年中国客户关怀标杆企业评测标准：
“中国客户关怀标杆企业”的评选重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略，服务就绪与服务实施，由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。

本次评选相关奖项的评估将以走进行业，贴近用户，围绕中国服务实际为原则。