中国电信股份有限公司宁波分公司荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——专业外包年度10强奖

panjl | 2023年10月26日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1185

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中国电信股份有限公司宁波分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：专业外包年度10强奖。

中国电信股份有限公司宁波分公司主管薛赛利荣膺客户中心卓越团队管理人奖。

宁波电信作为宁波市规模较大、历史悠久的通信运营商，一直致力于提升客户服务体验，强化科技创新驱动，全面助推宁波数字化改革。此次获奖是对宁波电信在客户服务领域的杰出表现的肯定，为其未来的发展注入了新的动力，彰显了宁波电信在客户服务领域的领先地位，也为整个行业树立了榜样。宁波电信将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，不断提升服务品质和解决率，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。同时，也将继续发挥其在行业中的引领作用，推动中国客户服务中心行业的持续发展。

获奖机构简介：

中国电信股份有限公司宁波分公司（简称宁波电信）是宁波市规模较大、历史悠久的通信运营商，下辖5个分局、8个县（区）分公司。宁波电信坚定履行数字宁波建设主力军的使命责任，全面助推宁波数字化改革，强化科技创新驱动，聚焦数字政府、数字经济、数字社会等重点领域，积极助力宁波现代化滨海大都市、共同富裕先行市建设。同时，公司勇担央企社会责任，认真落实好提速降费、乡村振兴、防范通信网络诈骗等任务要求，全力做好历届中东欧国家博览会、世界数字经济大会、2023杭州亚运会、抗台抗洪、疫情防控、党政军通信等重大通信保障工作。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。