九五太维2005呼叫中心运营管理专题研讨会[9月14日，北京]

||2005-08-19

　　由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业（如企业级用户）中普及。经过10多年的长足发展，呼叫中心一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。

　　现在尽管呼叫中心使用了多种技术，但这些技术已经非常成熟，目前几乎不存在呼叫中心建设失败的风险。越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到：呼叫中心的运营管理才是呼叫中心的关键。

　　根据TCS管理集团的调查，在一个典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技术上的，全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常项目开支，因此如何实现高效率的呼叫中心运营管理，对降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高生产力至关重要。

您的企业呼叫中心是否存在以下问题？

• 通话均长增加
  
  
• 接通率下降
  
  
• CSR业务水平和服务态度下降
  
  
• 客户满意度下降……

您是否面对以下挑战？

• 如何提高呼叫中心运营和管理效率？
  
  
• 如何降低整体运营成本？
  
  
• 如何实现话务预测和自动排班？
  
  
• 如何保证客户服务质量和服务水平？
  
  
• 如何积累原始数据以提高归纳分析能力？
  
  
• 如何远程实时监控和管理多点呼叫中心？
  
  
• 如何动态跟踪各种KPI指标？
  
  
• 如何快速直接完成绩效考核？

　　那么我们诚挚邀请您参加九五太维2005呼叫中心（联络中心）运营管理专题研讨会－北京站我们将给您提供最先进的运营管理解决方案！

主办方：北京九五太维资讯有限公司
时间： 2005年9月14日 13：00-17：00
地点：北京复兴路乙11号。
（位于长安街西部，毗邻中央电视台、军事博物馆、中华世纪坛，距北京西客站为1公里）
电话：68514422

　　本次会议完全免费，而且你有机会赢得我们准备的精美奖品。高档数码相机，每一位参会者将得到一份精美礼物。

谁应当参加？

• 企业及企业客服中心的决策者和管理者
  
  
• 经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家
  
  
• 传播先进技术及理念的媒体伙伴

会议规模：100人

研讨会议程：

时间9月14日	内容（拟定）	人员
1：00－1：30	来宾签到
1：30－1：40	致词	九五太维总裁刘华先生
1：40－2：40	运营管理解决方案	九五太维技术总监Bill
2：40－3：00	呼叫中心运营管理系统Oms展示
3：00－3：30	呼叫中心运营管理实例分析	索尼爱立信客户服务热线经理谢玲女士
3：30－3：45	茶歇
3：45－4：20	国际标准的本土化运营管理方案	九五太维咨询培训部总监冯励女士
4：20－5：20	中国呼叫中心的国际化建设	九五太维首席技术官李宝民博士
5：20－5：30	抽奖

参会报名：（名额有限，欢迎您马上报名参与本次研讨会，您一定会有丰厚的获益！）

良机敬请把握！请您通过以下方式来报名。

• 拨打：(010) 58657099；传真（010）84565602；
  
  
• 发送Email至：proseminar@95teleweb.com
  
  
• 网址：www.95teleweb.com

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