豪华进口车服务竞争版本升级
||2005-08-23
根据梅赛德斯-奔驰最新公布的数字，梅赛德斯-奔驰在中国市场目前已经建成了53家特许销售及服务中心，并完成了按照“星徽服务”的标准对中国销售服务中心进行改造，据称，其中有95%均达到了奔驰“星徽理念”的全球化标准。——当奔驰这一在中国市场上最知名的和最具品牌价值的豪华车品牌都开始了重视售后服务质量，其他的豪车品牌有什么理由不在服务的竞争上花多点心思？进口豪华车的竞争由去年正式开始拉开序幕，今年的烽火依然此起彼伏，近日，新一轮战役由Volvo开始点燃。
Volvo汽车公司于8月12日对外宣布：从当日起，凡在Volvo授权经销店购买05款车型的新车主可免费享受由Volvo公司提供的道路救援服务(Volvo On Call)“Volvo一路关爱”及两年10万公里的保修服务。据Volvo中国区代理商中汽南方汽车公司介绍，Volvo将国际标准的道路救援服务理念引入了中国，它成为进入中国市场的国际豪华汽车品牌阵营中第一个由生产商整合提供与国际标准接轨的道路救援服务的汽车厂商。
Volvo打造国际标准的道路救援服务理念
据介绍，全国统一的Volvo On Call道路救援服务热线为“400”，它不同于“800”专线，“800”只有座机才能拨打，而手机座机用户都可以拨打“400”。它将全年365天、每天24小时待命。Volvo汽车客户只需在拨通Volvo On Call服务专线后，报出车架号，专业的Volvo道路救援服务人员就会在最快的时间内与遍及全国包括展厅和维修厂在内的28家Volvo汽车授权经销商网络配合，解决Volvo客户任何有关道路救援的疑问，并提供紧急救助。
Volvo汽车公司中国区售后服务总监杨思乐先生表示：“Volvo一路关爱”道路救援服务充分从人的角度出发，通过快速、有效地解决问题，规范化、人性化的沟通方式，加上合理而顺畅的工作流程共同完成了真正意义上的对Volvo客户的人文关怀，把不愉快的旅途经历转化成愉悦的客户服务体验。据介绍，Volvo On Call以案例为导向的道路救援服务也完全区分于以往概念的综合服务热线，它更加专职化，以便能提供标准的、具备数据连贯性的道路救援服务。
进口豪车服务竞争将越来越激烈
“‘后产品竞争时代’的焦点必然是服务”，中国汽车市场服务竞争才刚刚开始，就有业内专家信誓旦旦。目前，在中国进口车市，大多数品牌售后保修期只有1-2年。早在去年，捷豹、路虎三年或十万公里的免费保修条款推出了进口车售后服务的新标准；雷克萨斯(LEXUS)这一丰田旗下豪华车品牌在一夜之间开了六家品牌形象店的同时，推出了仅在中国市场提供的新车4年/10万公里免费保修(保养)这一服务承诺，保修期的拉长已经不再新鲜。据Volvo代理商称，Volvo的保修期有1年6万公里延长至两年10万公里只是为了跟上中国市场豪车品牌保修的一般标准，而Volvo On Call道路救援服务的启动则具有开创意义。
曾有业内人士如是说：“多元化竞争意识的引导，首先是市场。持币待购意味着只在产品、价格上下功夫已经不够了，拥有新的竞争力需要另辟蹊径。其次是厂商，像奔驰、宝马、雷克萨斯、Volvo等多个著名厂商的市场举措很大程度上体现了下一个市场竞争点的聚焦方向。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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