广东中山:10名残疾人当上话务员

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1259

||2010-09-22

培训中,学员们学习了包括职业道德、话务员素质、服务语规范、电话服务技巧、客户沟通技巧、呼援话务技巧、实习培训等11 个环节。学员在培训期间每天有15元的餐费补贴。

昨天,在"颐老一键通"服务中心,今年28岁的小潘戴着耳机,坐在设备终端前,随时准备倾听"颐老一键通"另一端五保户的需求。自小癫痫手脚不灵活,小潘高中毕业后就一直赋闲在家,这是他第一份工作,跟他同时上岗的还有另外9位残疾人。

今年8月,小潘等10名残疾人在刚成立不久的家庭就业促进中心接受为期30天的培训,培训后将上岗当话务员,为全市首批使用"颐老一键通"的1000户五保家庭提供话务服务。

培训中,自高中毕业后就一直在家的小潘学习了包括职业道德、话务员素质、服务语规范、电话服务技巧、客户沟通技巧、呼援话务技巧、实习培训等11个环节。学员在培训期间每天有15元的餐费补贴。

已正式上班的小潘告诉记者,"想到服务的对象是跟自己一样的弱势群体,特别开心,自己也能帮助别人。"除了帮助别人外,小潘当话务员一个月大概1500元左右的薪水也为拮据的家庭带来一笔"大收入"。家住柏苑、每天都坐公交车到库充附近的软件园上下班的小潘说,"有工作真好,以前从没想过可以出外工作。"

相关负责人介绍,残疾人士行动不便是就业的障碍之一,家庭就业促进中心将免费为全市残疾人士提供服务。培训后并进行考核,考查优秀者,在自愿情况下,可在家工作,不仅方便,还可节省交通费用。据悉,今天,该中心将为第二批另外10来位残疾人进行培训,同样为日后当话务员做准备。

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