汽车厂家纷纷押宝服务战 竞争重点开始转移
||2005-11-03
继今年初南京菲亚特首次提出打造“简捷生活”服务品牌后，上海大众又力推“Techcare大众关爱”服务，这意味着竞争重点开始转移——车厂押宝服务战 竞争重点开始转移
日前，借第200家“24小时援助网络”成员单位诞生之际，上海大众推出了全新服务品牌形象“Techcare大众关爱”。这是继今年初南京菲亚特首次提出打造“简捷生活”服务品牌后，车厂争推服务品牌意味着竞争重点开始转移为客户提供优质服务上。
厂家纷打服务品牌
据悉，上海大众推出坚持标准化、人性化服务的大服务品牌，主要由专业化系统化的销售服务、透明诚信的二手车团置换服务、便利化的汽车金融服务、个性化的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等与上海大众标准化专业服务有机融合，成为上海大众“大众标准、全程无忧”服务品牌的六大支柱。
而在年初，南京菲亚特在传承菲亚特百年品牌文化的基础上，整合自身优势，推出极具鲜明个性的企业品牌—“世界家轿王·南京菲亚特”之时，更是率先在其服务领域推出了“简捷生活”服务品牌。据该公司商务部负责人介绍，在提出打造服务品牌这一概念后，南京菲亚特就迅速整合了其销售、服务的渠道和体系，对下属的授权4S店加强了指导与管理，并进行培训与优化，大力提升了企业在销售服务方面的水平。制定了“小修快修绿色通道”、“大修理赔快速通道”及“全国汽车救援联盟”等众多服务举措为车主提供最便捷的服务。随后又相继启动了“2005爱车呵护计划”，推出“109非常保养套餐”等服务，活动主要内容包括更换机油、机滤和相关检测项目，受到了客户和各方的好评。
在消费者“简捷生活”服务中，南京菲亚特又调整涉及2000多种配件的价格，并在下属的配件部门启用了最新的配件防伪、物流标贴系统。此套系统对目前南京菲亚特公司全部车型适用，对重要、关键零部件(包括进口、国产配件)进行防伪和物流的两重控制。由于防伪标贴使用人民币版纹印刷技术，因此不易被仿造，同时，防伪标贴使用的是刀口分离技术，标贴不易被完整剥离被粘贴的零件表面，这就极大控制了再造假的可能性。
服务优势品牌更具竞争力
国际著名汽车评价中立机构J.D.Power表示，按照在海外的惯例，除了将新车质量、汽车性能和汽车主要问题评价排名以外，销售和售后满意度也将作为一个重要的指标发布。这也就意味着汽车厂商除了用新品和价格吸引消费者之外，服务体系的引入和完善也将作为重要的一个环节。
业内人士认为，服务品牌对整个汽车品牌形象或企业形象也有如此大的影响力。好的服务无疑将会起到莫大的提升和促进作用，并赋予消费者更多品牌形象上的人性化内涵要素，使整个汽车品牌与消费者更贴近。可以预见的是，在不久的未来，汽车服务的品质与优劣，将会成为消费者选择汽车产品的主导因素。
相关链接 第200家24小时援助网络成员诞生
10月18日，第200家“上海大众汽车24小时援助服务全国统一寻呼网络”成员在上海诞生。上海大众24小时援助服务是中国市场首次由汽车生产厂商整合提供的增值道路救援服务，首开汽车行业援助服务全国联网的先河。
24小时援助服务是国际上通行的道路救援服务，早在2002年援助网络启动之前，上海大众就率先在特约维修站中尝试推行。2002年，从所有售后服务网络中上海大众甄选100家特约维修站作为24小时援助服务首批实施站，签订专项援助服务协议，配备100辆标准专业服务车和专用工具，并依托上海大众已经建成并成功运行的客户服务呼叫中心(Call Center)作为用户接触平台，构建起覆盖全中国的援助服务统一寻呼网络。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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