全球ICT行业报告：使用Twitter的企业增加78%

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1184

|中国贸促会电子信息行业分会|2011-03-08

2011年2月,西班牙马德里自治大学经济预测中心发布了全球领域ICT行业月报，就全球ICT行业发展情况进行了阶段性小结。

行业亮点如下：

* 至2013年底，全球将有半数企业专注于社交互动网页，使得社交媒体不仅是一项营销工具，更能起到宣传企业形象的作用；

* 全球提供低成本ICT服务的前30个国家中有9个在亚洲，其中印度成为外包服务首选之地，中国紧随其后；

* 89%的美国企业和84%的欧洲企业至少都使用一项互动交流平台；

* 2010年，全球使用Twitter的企业数量增加了78%，位居企业应用社交网络增加比例的榜首；排在其后的分别为Facebook（增长61%）、YouTube（增长57%）和企业博客（增长36%）；

*相较其它IT产品而言，美国消费者更偏向于购买智能手机；

*全球使用BPM(业务流程管理解决方案)的企业中约有40%将使用公共或私有云服务，基于此，2011年在BPM项目框架中将至少有10%的业务流程得到云服务的支撑。

ICT市场

虽然互动社交媒体在企业中的应用程度不断提升，但是仍有许多组织机构并未制定相关的政府政策和企业规章来管理社交媒体的应用。据预测，至2013年底，全球将有半数的企业关注社交互动网页，进而使得社交媒体不仅成为一项营销工具，更能起到宣传企业形象的作用。因此，针对社交媒体领域中的每项应用程序和信息流建立相应的管理战略是十分必要的。

与此同时，互动社交媒体的内容也应当受上述规章和法律的约束。基于这一点，政策的制定者应当清楚了解针对上述媒体应用的限制领域，制定出清晰的管理框架。但是事实上，由于目前的法律和法规经常发生冲突和矛盾，针对互动社交媒体管理的法律框架的建立还是存在混乱的现象。

图1 至2013年全球企业访问社交网络的情况

数据来源：Gartner, 2011年数据

多名咨询师和分析师认为，短期内无法为互动社交媒体建立简洁而清晰的规范框架。事实上，有不少企业已经相应地阻止了部分互动社交媒体。根据Gartner的一份研究报告显示，至2012年底，全球约有50%的企业将会阻止访问某些社交网站或接触互动交流媒体（如图1所示）。

另一方面，就像我们所看到的一样，如今许多组织机构和企业都将他们的ICT服务中心转移到了低成本国家，同时还在不断考量哪些国家能够为他们的业务提供更多的便利和更高的收益。基于测评结果，前30个入选的国家中有9个位于亚洲，其中印度毫无疑问地成为了首选之地，中国紧随其后，其它的七个亚洲国家分别为：孟加拉国、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、斯里兰卡、泰国和越南。在拉美地区，ICT服务成本较低的国家为阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、墨西哥、巴拿马和秘鲁。在EMEA（欧洲、中东和非洲）地区，入选前30名的国家有：保加利亚、捷克、埃及、匈牙利、毛里求斯、摩洛哥、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克、南非、土耳其和乌克兰。

在上述30个国家中，澳大利亚、加拿大、爱尔兰、以色列、新西兰、新加坡、乌拉圭和西班牙这样的国家并不在列。但是，这些国家仍因其邻近经济发展和消费水平高的地区，而被视为业务成本相对较低的国家。

此外，预计2011年全球商业智能（BI）软件市场规模将增加9.7%，达到108亿美元。尽管这一增长幅度比之前估测的幅度要小，但是仍然接近10%。基于企业对优化业务流程、提高流程效率的高需求，这一市场依然保持着强劲的增长势头。而带动这一增长的原因大致可归纳为以下几点：1）商业智能工具通过一种简捷的管理模式设计，具备了非常大的灵活性，以满足不同客户的需求；2）商业智能工具能够严格执行对数据和资源的管理，具有以最快速度分析大量数据的能力；3）当下商业智能正在进一步成为决策支持系统的平台，越来越多的企业高层需要商业智能。

互联网领域

2.0空间的应用正在不断渗入企业，社交网络的使用能够使企业更直接地与客户、员工、合作伙伴以及供应商进行互动。

全球知名公关公司Burson-Marsteller发布了第二份“全球社交媒体调查（Global Social Media Check-Up）”报告，其中对“全球财富100强”企业（西班牙电信公司和西班牙Santander银行都榜上有名，胜过他们各自在EMEA地区的竞争对手）使用社交网络的情况，如Twitter、Facebook、YouTube和企业博客等，进行了年度调查。以西班牙电信公司为例，该公司通过Twitter渠道拥有了超过50%的支持者，而在其Facebook主页上表示“喜欢”的用户比例要比该公司在欧洲最强的竞争对手所获得的支持率多两倍。相较其他位列“全球财富100强”的欧洲银行，Santander银行也通过其Twitter的主页获得了多达一倍的支持者。

图2 互动交流平台在企业中的应用情况

数据来源：Burson-Marsteller公司，2011年数据

根据Burson-Marsteller公司的此份报告， 89%的美国企业和84%的欧洲企业都至少使用一项互动交流平台（如图2所示）。2010年第四季度，亚洲企业的网络社交需求呈现了增加态势：66%的亚洲企业加入了社交网络，而在2009年同期这一比例还仅是50%。这一增长的大部分原因是基于亚洲企业对加强外部沟通需求的提升。

拥有Twitter主页的“全球财富100强”企业中，约有67%使用“@”提及功能，57%使用“转发”功能。与上一年的报告结果相比，使用“@”提及功能的企业增加了76%，使用“转发”功能的企业增加了78%。而在Facebook的应用方面，74%的企业允许用户在其主页中的“涂鸦墙”上留言，58%的企业则会对评论进行回复。

美国企业成为引领Facebook互动趋势的代表，89%的美国企业支持用户评论，72%更会积极回复评论。

拥有Twitter账号的亚洲企业中，77%通过“@”提及功能建立与其他用户的沟通渠道，62%则使用“转发”功能。相较2009年40%的比例而言，2011年的报告显示，2010年拥有Facebook主页的亚洲企业达到了50%。

图3 2010年企业应用社交网络的增长情况

数据来源：Burson-Marsteller公司，2011年数据

在此报告提及的企业中，至少活跃在上述一种社交媒体平台上的企业比例达到85%，而在2009年该数字还是79%。据调查显示，全部使用上述社交媒体平台的欧洲企业多达25%。

如图3所示，2010年，全球使用Twitter的企业数量增加了78%，位居企业应用社交网络增加比例的榜首；排在其后的分别为Facebook（增长61%）、YouTube（增长57%）和企业博客（增长36%）。欧洲企业使用Twitter的增长比例最大，达到83%，亚洲企业则为68%。

显而易见，手机在很大程度上带动了移动电子邮件的大规模应用。

预计至2014年，全球使用移动e-mail的用户将从目前的3.54亿增长至7.13亿。

个人电脑领域

2010年第四季度，印度笔记本和台式电脑市场的销售总量为270万台，比去年同期增长了39%，是同期全球市场销量增长幅度的近五倍。产品价格的降低、大型政府采购合同的确立、家庭和教育领域需求的提升以及中小企业需求的加大都成为促进这一市场增长的有利因素。

图4 2010年第四季度印度电脑销售量（%）

数据来源：Gartner,2011年数据

2010年第四季度，印度市场上的主要电脑品牌的销量都呈现出两位数的增长比例。跨国企业品牌继续领跑销售市场，宏基、戴尔、惠普和联想在该时期占据了印度市场上电脑总销量的49.1%（如图4所示）。同期，印度本地品牌HCL所占市场销售比例也达到了7.8%，预计2011年HCL的销量将跃居首位。

手机领域

在电脑、手机、电子书、平板电脑、游戏机等IT产品中，如今的美国消费者更偏爱于购买智能手机。

据Gartner的数据显示，2011年，美国市场上智能手机的销量将从2010年的6700万部增加至9500万部。与之相较，2011年美国市场上电脑的销量将从2010年的4560万台增加至5090万台（如图5所示）。

图5 2010-2011年美国市场上智能手机和电脑销量对比图（单位：百万台，2011年数据为估测值）

数据来源：Gartner ，2011年数据

美国市场上销量排在智能手机之后的IT产品依次是:笔记本电脑、台式电脑、非智能手机、电子书和平板电脑。

刺激智能手机销量增加的一个重要原因是用户对互联网应用需求的提升，特别是对Twitter和Facebook等社交网站需求的提升；此外，GPS和手机游戏也在一定程度上推动了智能手机销量的攀升。

电子商务领域

预计2011年在全球范围内，零售业的电子商务业务将会继续扩充，其业务重心将瞄准网络动态虚拟商店，而对象则会主要集中于平板电脑的消费者和社交网络的用户。

据弗雷斯特研究公司（Forrester Research）发布的“2011年电子商务零售值得关注的五大趋势”报告显示，仅有12%的零售商拥有虚拟网店。对于任何一家已经在线发布销售信息的商铺负责人而言，基于此份报告他们都能得到以下结论：在Facebook上推广促销信息是增加营业收入的一个重要渠道。

根据美国团购网站ChompOn对Facebook和Twitter的商业价值对比的报告显示，同一条促销信息在FaceBook上带来的平均商业价值为14美元，而通过Twitter上带来的仅为8美元。在Facebook上的“我喜欢”留言带来的平均商业价值能够达到8美元，而通过微博平台带来的仅为2美元。

创新领域

全球使用BPM(业务流程管理解决方案)的企业中约有40%将使用公共或私有云服务，基于此，2011年在BPM项目框架中将至少有10%的业务流程得到云服务的支撑。优化业务流程的负责人们正在努力了解云服务和云平台是如何帮助他们优化其机构内部的业务流程，有效管理与其它企业、合作伙伴、供应商以及客户间关系的。

使用BPM的企业中约有13%选择PaaS和CEAP作为目前对云服务投资的首要增长点，这一现象在拉美和亚太地区尤为突出。

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