呼叫中心客服人员招聘面临尴尬状况

||2011-04-22

记者日前从前程无忧了解到，呼叫中心的客服人员招聘正面临尴尬状况，需求量大，技术含量低和薪酬低等主要原因导致人员缺口一直很大。

根据前程无忧的统计，122个新职业中需求量最大的是2004年第三季度发布的“呼叫服务员”，即现在非常普遍的呼叫中心的客服人员。前程无忧的人事外包服务业务向200多家企业提供过客服人员的派遣和管理，但是客服岗位一般只需要数周的岗前培训，月薪2000元以下，因此不受年轻人的青睐，离职率一直保持在40%以上。

根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。

日前一项由印度产业联合商会（Assocham）的研究指出，印度业务流程外包部门的人员流失率与一年前同期相比上升到55%，对这一旗舰产业是潜在的致命一击。研究表明，导致这个高流失率的原因是恶劣的工作时间和对长期职业发展的认知不足。

BPO产业尤其是呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。

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