爆料:一个盛大客服人员的工作日记

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     0 条评论   |    655

||2011-06-27

我们都知道,修先生是一个脾气很坏的用户,而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小心翼翼。他玩游戏喜欢用外挂,而且还对我们说谁接他的电话谁就倒霉,谁就“中奖”了。整个客服都知道,他的来电大都是因为外挂而导致的装备被盗。登录不了等敏感问题。据说,如果你劝他不要使用外挂,他就会使用最恶毒的话对着你破口大骂。

交班的时候,同事告诉我们修先生来电话了,他说一会还会打过来,如果问题还没解决就让我们等着挨骂吧。我们顿感惶惶不可终日!

一阵忙碌的电话过后,快到午夜了,电话少了。夜,静的可怕,谁也没敢大喘口气。突然,“嘟”的一声,整栋大楼摇晃起来,旁边女同事“中奖”了。

我们都把耳朵竖了起来,等着同事挨骂。不远传来一声“God bless us”!

不到2分钟,女同事就挂了电话,微笑着向我们做了一个“V”字,她成功,轻松的接下了这个电话。

我很好奇,后来赶紧去听了录音。

“您好,盛大客服,彩虹工号****,很高兴为您服务!”她微笑的说着。

“哦,你好啊,客服小姐,又是你啊,****”

“呵呵,请问您是**游戏的修先生?”

“哈哈,是啊。”

“修先生,非常高兴能再次听到您熟悉的声音,这么晚您还没有休息吗?注意你的身体哦!请问有什么可以帮您呢?”

“我经常通宵,习惯了,谢谢你的关心。我就想问问,我的游戏为什么一登陆就掉线呢?不用外挂就好好的。”

“修先生,很抱歉给您带来不便了。我们的**游戏服务器目前是完全正常的,是可以登陆的。您由于使用外挂不能登陆,我们是不能帮助您的。为了修先生您的账号安全和……”

“这些话我听得太多了,不过大家都用外挂用习惯了,现在不能使用外挂,您叫我们怎么玩呀?”

“修先生,我能够理解您的这种心情。可是没有外挂的游戏世界也有它的乐趣呀,在这样的游戏环境里面天南地北的朋友可以聚在一起组队练级,谈笑风生,您会因此而认识更多值得去交的朋友。这是游戏带给您的乐趣呀。”

“小姐,您真会说话。其实我不姓修,我是因为想修理你们这些客服,才取这个姓。可是这么久,我修理了大多数客服就是没有修理到你,冲你这话,我不用了。”

“谢谢修先生您的理解和支持。无论如何,您能游戏开心就是我们最大的快乐。”

这个电话我感觉并没有什么特别之处呀,为什么会有如此效果呢?后来女同事向我解释说:“在她第一次接修先生的电话的时候,他就像传说中的那样,一点也不友好,让她感觉非常害怕。但是她却假装他是面带笑容的,只是在电话的另一端,我们看不见而已。所以只要修先生来电话,她都会报以微笑。终于慢慢的,修先生对她也开始态度变好,电话中也能感觉到他的微笑。那是一种发自内心的微笑。随着时间推移,他们似乎成了老朋友。

“我们一直以为他不懂得人情,不懂得微笑。”听完女同事的解释,我感慨道。

“微笑是可以传染的,哪怕在电话里!”女同事肯定地说。

我突然间好象明白了什么。整个世界就被为两种人,服务的人和被服务的人。被服务的人被称为上帝。我们就是靠声音来服务上帝。所有人都会微笑,只不过有些人的微笑被隐藏起来了而已。如果我们对着上帝笑,上帝也会对我们微笑。

今天你笑了吗?

谨以此文献给正在熬药一样熬夜的呼叫中心同行。祝您们开心,幸福!

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